torstai 17. joulukuuta 2015

Joustavan johtajan käytettävissä olevat resurssit ja tavoitteellisuus

17.12.2015

Johtajan ja esimiehen resursseja ovat työntekijöiden ja myyntimaailmassa erityisesti myyjien taidot ja edellytykset tehtävien onnistuneeseen suorittamiseen. Myyjien aiemmat kokemukset ja tehtäviin liittyvät osaamisalueet sekä verkostot, ajanhallintakyvyt ja keskittymiskyky annettuihin tehtäviin sisältyvät esimiehen resursseihin.

Resurssien lisäksi tavoitteellisuus on toinen esimiehen arvioitavista asioista, kun hän viestii alaistensa kanssa. Tavoitteellisuudessa on kyse myyjien kyvystä hyödyntää resurssejaan hoidettavien tehtävien ilmaantuessa ja eteen tulevissa tilanteissa yleensä. Myyjillä täytyy olla sekä halua, että kykyä suorittaa hänelle osoitettu tehtävä.

Resurssit ja tavoitteellisuus ovat muuttuvia sekä tilanteesta, myyjien käsityksistä ja mielipiteistä riippuvia myyjien ominaisuuksia, joihin johtamisella voidaan vaikuttaa. Myös myyjän omat aiemmat kokemukset vaikuttavat näihin käsityksiin ja ominaisuuksiin.

Paras johtaja ja esimies voi auttaa ihmisiä johtamaan itseään sen sijaan, että johtaisi näitä. Itsensä johtamisella tarkoitetaan kykyä kehittää suorituskykyä, huolehtia omasta henkisestä hyvinvoinnistaan ja saavuttaa tavoitteet. Itsensä johtaminen on määrätietoista itsensä kehittämistä, jota myyjä voi tehdä vaikuttamalla omiin ajatuksiinsa, tunteisiinsa ja niiden myötä toimintaansa pystyäkseen hyödyntämään potentiaalinsa optimaalisella tavalla säilyttäen kuitenkin tasapainon kaikkien elämänalueiden välillä. Esimies voi auttaa myyjiään tulemaan tietoisemmiksi toiminnastaan ja sen niin positiivisista kuin negatiivisistakin seurauksista. Saatuaan esimieheltään apua huomion kiinnittämisessä oikeisiin toimintatapoihin, myyjä voi ottaa esimiehensä tukemana itse vastuun tarvittavien muutosten toteuttamisesta ja itsensä kehittämisestä. Johtajan tavoite on saada myyjät tietoiseksi toiminnastaan ja niiden seurauksista sekä tukea heitä itsenäisessä vastuunotossa muutoksia toteutettaessa ja itsensä kehittämisessä. Tässä tehtävässä esimiestä auttaa kyky kohdata myyjät heidän omalla tasollaan. Tason selvitettyään, esimiehen täytyy osata opastaa ja antaa mahdollisimman selkeitä ohjeita myyjille. Esimiehen täytyy myös toimia valmentajana, mentorina ja kollegana tukiessaan itsenäisiin ratkaisuihin kykeneviä myyjiään selviämään  erilaisista tilanteista, jotka he osaavat ratkoa itsekin, mutta tarvitsevat kehittyäkseen ideoidensa testaajaa.

Esimiehen kannattaa parantaa omaa tietoisuuttaan omasta toiminnastaan ja ottaa toiminnastaan vastuu ennen kuin opettaa tietoisuutta ja vastuunottoa omille myyjilleen. Tässäkin tehtävässä niin esimiestä kuin myyjiäkin auttaa tietoisuustaitojen kehittäminen. Päivän tietoisuusharjoituksena voit/ voitte tehdä tietoinen arki-harjoituksen Oivasta: http://oivamieli.fi/tietoinen_arki.php .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

keskiviikko 16. joulukuuta 2015

Johtamisen tavoite ja joustavaa johtamista edellyttävät tarpeet

17.12.2015

Johtamisella pyritään saamaan työntekijät toimimaan niin yksilöinä kuin ryhmänäkin tuottavasti ja tavoitteellisesti yrityksen tuloksen kannalta. Työnantajayrityksen kannalta toivottu ja hyvä suoritus saavutetaan työntekijöiden osaamisella ja heidän henkilökohtaisten ominaisuuksiensa avulla. Työntekijöiden osaaminen on usein tietyllä alueella ja sitä voi vahvistaa ja laajentaa pätevällä opastuksella, neuvoilla ja tiedoilla. Myyjät arvostavat monien muiden työntekijöiden tavoin tasa-arvoisina osapuolina käytyä avointa keskustelua. Usein saattaa olla myös niin, että he eivät tarvitse ulkopuolista apua hoitaakseen hyvin hallitsemansa vastuualueen. Toisinaan työnantaja törmää myös tilanteeseen, että tarvittavia neuvoja ja tukea antavaa pätevää asiantuntijaa ei löydy myyjän tai muun henkilöstön avuksi. Tietojen lisäksi myyjät ja muut työntekijät tarvitsevat ulkopuolista tukea voimavaroja ja osaamistaan ylläpitääkseen. Esimiehen kannattaa miettiä, onko myyjän henkinen vahvuus riittävä, saavatko he henkilökohtaista tyydytystä työstään ja osaavatko he motivoida itseään. Melko usein myyjät ja muut työntekijät tarvitsevat rohkaisua ja kannustusta työssään.

Työntekijöillä on erilaisia tarpeita, toiveita ja vaatimuksia johtamiselle, koska heidän tehtävänsä saattavat olla erilaisia ja heillä on erilaiset ongelmanratkaisukyvyt. Tästä syystä esimiehen on opeteltava johtamaan eri tavoin eri tilanteissa erilaisten ihmisten kanssa ja samojenkin ihmisten kanssa tyyliä tarpeen mukaan vaihdellen eri tilanteissa. Tällaisen joustavan johtamisen ja vuorovaikutuksen tavoitteena on vaikuttaa positiivisella tavalla myyjien ja muiden työntekijöiden tehtävien suorittamiseen. Johtamistilanteen tarkoituksena voi olla ohjaus, neuvominen tai kannustaminen ja siinä voi olla kyse tehtävästä, työskentelytavoista, tavoitteista, raportoinnista, suorituksen tai toiminnan arvioinnista, resurssien jakamisesta, palkkioista tai asenteista. Aloitteen näihin edellä mainittuihin vuorovaikutus tai johtamistilanteisiin voi tehdä esimiehen lisäksi myös alainen.

Päivän harjoituksena voit tehdä lyhyen Mielenterveystalon juurruttamisharjoituksen: https://www.mielenterveystalo.fi/aikuiset/itsehoito-ja-oppaat/itsehoito/tyokaluja_itsehoito/Documents/Juurruttaminen_suomi.mp3


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

tiistai 15. joulukuuta 2015

Joustava johtaminen ja esimiestehtävien hallinta

16.12.2015

Joustavan johtamisen mahdollisuuksia käyttääksemme, meidän kannattaa määritellä esimies-käsitteen lisäksi (edellisessä postauksessa) johtamisen ja esimiestehtäviin kuuluvien liiketoimien hoitamisen ero. Hallittaviin esimiestehtäviin kuuluu päätösten tekeminen tavoitteista, budjetista, henkilöstöstä, tiloista ja järjestelmiä koskevista kysymyksistä. Näiden tehtävien hallinta luo menestyksen edellytykset. Tavoitteiden asettaminen, toimien suunnitteleminen, tulosten seuranta ja toiminnan edellytysten varmistaminen ovat liiketoimien hoitamiseen kuuluvia kovia ominaisuuksia, jotka kuuluvat esimiehen tehtäviin.

Johtaminen on puolestaan ihmisten välistä vuorovaikutusta ja sillä pyritään vaikuttamaan myyjien ja muiden alaisten työskentelyyn, osaamiseen ja henkisiin edellytyksiin suorittaa annetut tehtävät. Johtaminen on oppimisen edistämistä ja ihmisten kanssa toimimista. Johtamisella vahvistetaan alaisia, sitoutetaan, saadaan aikaan toimintaa ja kehitetään ihmisiä eli hoidetaan esimiestehtävän pehmeät ominaisuudet.

Päivän harjoituksena voit tehdä Oivasta seuraavan harjoituksen: http://oivamieli.fi/lehdet_virrassa.php


 Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

Esimies

16.12.2015

Tulosten saavuttaminen on myyntityössä ensisijaisen tärkeää niin myyjille kuin esimiehillekin. Esimies keskittyy tulosten saavuttamiseen hieman eri näkökulmasta kuin myyjät ja hän pyrkii vaikuttamaan myyjiin niin, että tulokset kasvavat sovitusti tai pysyvät tietyllä tasolla. Esimies saavuttaa asemansa nimityksen myötä ja myyjien hyväksyntään perustuvan luottamuksen ansiosta. Myynnin esimies voi käyttää rooliinsa liittyvää tunnustettua valtaa ja hänellä voi olla lisäksi henkilökohtaista auktoriteettia. Esimiehen onnistuminen riippuu hänen kyvystään herättää positiivisia tunteita, innostusta ja luottamusta myyjissään.

Koska johtaminen on vuorovaikutusta, se edellyttää niin esimieheltä kuin myyjiltäkin kykyä käyttää kommunikoinnin apuvälineitä. Tällaisia apuvälineitä ovat aktiivinen kuuntelu, vuoropuhelu, kysymysten esittäminen, ajatusten myyminen ja kyky antaa rakentavaa palautetta. Suurinta osaa näistä apuvälineistä tarvitaan jatkuvasti myös varsinaisessa myynnissä ja nämä apuvälineet ovat tarpeellisia asiallisen vuorovaikutuksen aikaansaamiseksi tehtävienannossa ja tehtäviä vastaanotettaessa sekä ohjeita, palautetta ja kannustusta annettaessa.

Näissä taidoissa kehittyäkseen esimies ja myyjä voivat tehdä jo aiemminkin tutuksi tulleen kuunteluharjoituksen Oivasta: http://www.oivamieli.fi/tietoinen_kuunteleminen.php 


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

perjantai 11. joulukuuta 2015

Mielikuvaharjoite valmentajan palautetekniikasta

11.12.2015

Uutta asiaa opettaessasi sinun on hyvä muistaa koko prosessi mahdollisimman hyvin. Siinä sinua voi auttaa teorian lukemisen ja käytännönharjoittelun lisäksi mielikuvaharjoittelu. Tämä harjoite sopii myös hieman muokattuna myyjille, jotka ovat valmiita etenemään valmennuksestasi enemmän itsevalmennuksen puolelle. Voit äänittää harjoituksen puhelimeesi ja käyttää sitä aina tarvittaessa.

Aloita harjoitus istuen tai maaten mukavassa asennossa ja sulje silmäsi. Sano sitten itselesi:
Vaivun syvään ja miellyttävään rentoutumisen tilaan samalla, kun lasken yhdestä kahteenkymmeneen. Rentoutan itseni.
1. Keskitän ajatukseni oikeaan jalkaani. Jalkateräni ja varpaani rentoutuvat ja tuntuvat raukeilta ja painavilta.
2.-3. Raukeus ja painava tunne etenee jalkapohjiin, nilkkoihin, pohje- ja reisilihaksiin. Lihakset tuntuvat lämpimiltä ja rennoilta. Annan jalan lihasten tulla yhä painavammiksi ja rennommiksi. Ajatellessani numeroita 2 ja 3 pystyn vaipumaan rauhalliseen ja miellyttävään lepotilaan.
4.-5. Ajattelen seuraavaksi vasenta jalkaani. Annan sen rentoutua samalla tavalla. Jalkateräni, varpaani, jalkapohjani, nilkkani, pohje- ja reisilihakseni rentoutuvat ja tuntuvat miellyttävän rennoilta.
6.-7. Ajattelen nyt molempia jalkojani yhtä aikaa samalla, kun ajattelen numeroita 6 ja 7. Jalkani ovat hyvin velttoina ja hyvin rentoutuneet.
8. Koko kehoni rentoutuu ja lihakseni vaipuvat lepotilaan.
9. Samalla, kun ajattelen numeroa yhdeksän, kiinnitän ajatukseni oikeaan käteeni. Sen sormiin, ranteeseen, käsivarteen ja olkavarteen, jotka rentoutuvat hyvin rennoiksi, painaviksi ja veltoiksi.
10. Ajattelen seuraavaksi vasenta kättäni, sormia, rannetta, käsivartta ja olkavartta, jotka rentoutuvat hyvin painaviksi ja rennoiksi.
11.-12. Rentoutan seuraavaksi vatsalihakseni ja annan kaikkien jännitysten laueta vatsan ja pallean alueelta. Samalla hengitykseni on helppoa ja kevyttä.
13. Hengitän syvään sisään ja ulos, sisään ja ulos, sisään ja ulos. Jokaisen uloshengityksen aikana vajoan yhä syvemmälle miellyttävään lepotilaan.
14. Rentoutan myös selkäni. Miellyttävä lämpö ja rentous leviävät ristiselkääni ja selän alaosaan…ja selän yläosaan. Tunnen kuinka selkäni rentoutuu. Painon ja velttouden tunne kasvaa koko kehossani.
15. Koko kehoni tuntuu painavammalta ja veltommalta alustaa ja selkänojaa vasten.
16. Rentoutan olkapääni oikealta ja vasemmalta puoleltani. Kaikki lihasjännitykset laukeavat ensin oikealta ja sitten vasemmalta puoleltani koko hartian alueelta.
17. Lämmön ja rentoutumisen tunne laukaisee kaikki mahdolliset hartiani jännitykset.
18. Rentous ja lämmön tunne laajenevat niskan kautta koko pään alueelle ja kasvoihin.
19. Otsa, posket ja leuan lihakset rentoutuvat. Annan itselleni luvan vaipua miellyttävään ja hyvin rentoon tilaan. Koko kehoni on rentoutunut ja raukea.
20. Voin vaipua yhä syvempään tilaan. Mielenikin rentoutuu, rauhoittuu ja seestyy.

Olen nyt nautinnollisessa ja syvässä rentouden tilassa ja oloni on levollinen. Kehoni tuntuu miellyttävän painavalta ja tämä rentoutunut levollinen tunne valtaa minut kokonaan ja auttaa minua keskittymään seuraaviin itsesuggestioihin, joita annan omalle alitajunnalleni.

Tänään haluan lisätä tietyn myyjän tietoisuutta hänen tiedostamattomasta puutteestaan. Näen tämän myyjän mielessäni ja kuulen hänen nimensä pääni sisällä. Mietin niitä kaikkia piirteitä, joiden vuoksi arvostan häntä ja näen hänen kehitysmahdollisuudet mielessäni. Havaitsen passiivisen tyytyväisyyden tietyistä puutteista huolimatta ja alan valmistautua valitsemani ominaisuuden muuttamiseen. Sanon tämän puutteen mielessäni nyt… . Päätän, miksi tämän asian kehittäminen on tärkeää juuri nyt ja jäsennän sen mielessäni… .  Mietin, miten esitän viestin ja löydän helposti viestiä selventäviä esimerkkejä sekä materiaalia viestin tueksi. Esimerkit ovat… . Materiaaliksi sopii … . Osaan arvioida valmennukseen tarvittavan ajan ja keskustelujen määrän hyvin. Muistan varata riittävästi aikaa molempien kalenterista tämän asian oppimiselle. Tiedän, mistä voit varata erillisen ja häiriöttömän tilan ensimmäiselle keskustelullemme. Valmistaudun myös kertomaan omista kokemuksistani, jos valmennettava myyjä ei vastaa ohjaaviin kysymyksiini toivotulla tavalla. Tiedän, että myyjän oppimisprosessi ja pätevyys kehittyy valmennukseni myötä tiedostamattomuudesta tiedostamiseen, osaamiseen ja lopulta tiedostamattomasti käytettäväksi osaamiseksi kohti uusia kehitettäviä ominaisuuksia. Ensin toimin rohkeasti tuomarina ja kerron muutettavasta toimintatavasta ystävällisesti myyjälle ja kerron mitä hän voi oppia. Saan myyjän ymmärtämään kehitystarpeen ystävällisessä hengessä.

Kun myyjä on ymmärtänyt muutoksen tarpeen ja tulee tyytymättömäksi osaamattomuudestaan, autan häntä toimintasuunnitelman laatimisessa. Kerron millaista koulutusta voin hänelle antaa henkilökohtaisesti, viikoittain ja itseopiskelun myötä. Teemme yhdessä seurantasuunnitelman ja mietimme milloin toteutamme yhteiskäynnit tai yhteispuhelut asiakkaille. Opiskelun ja harjoittelun jälkeen myyjä ymmärtää miten hänen tulee toimia käytännössä ja pääsee kokeilemaan taitojaan käytännössä. Epäonnistumisiin osaan varautua ja tiedän miten toimin motivoidakseni ja parantaakseni hänen motivaatiotaan uuteen toimintatapaan, vaikka vanha tapa tuntuu hänestä edelleen paremmalta. Ohjaan myyjää käyttämään tietojaan ja uutta menetelmää oikealla tavalla, jotta hän pääsee kokemaan onnistumisia niiden avulla. Tuen ja motivoin häntä niin kauan, että uudesta toimintatavasta tulee ensisijainen tapa toimia ja lopulta myyjä käyttää sitä tiedostamattomasti. Kannustan oikein tehdyistä asioista ja muistutan muutosta vaativista kohdista kehujen saattelemana. Olen aina myyjän käytettävissä ja annan positiiviseen suuntaan ohjaavia ehdotuksia.

Muutos tapahtuu ja myyjä tuntee itsensä varmaksi uutta tapaa käyttäessään. Varmistan, että hän hallitsee osaamisen ja ylläpitää sitä. Alan miettiä uutta muutosta vaativaa toimintatapaa yhdessä myyjän kanssa. Muotoilen muutostarpeet kysymysten muotoon, jotta myyjä oppisi vähitellen itse valmentamaan itseään. Avointen kysymysteni avulla myyjä saa vaikutelman, että hän on löytänyt muutostarpeet itse. Kysyn mitkä asiat sujuvat tai eivät suju jonkun tietyn asiakkaan kanssa. Kysyn muistaako hän asiakkaan vastaväitteiden sisältöä jossain kohdin ja mitä ne pitävät sisällään. Kysyn mitä mieltä myyjä on lopputuloksesta, miksi saavutettu tulos tuli, mitä myyjä sanoi siihen ja miten asian voisi sanoa toisella tavalla. Kysyn myös millainen lopputulos olisi ollut toisella tavalla kysyttäessä ja aikooko myyjä käyttää tätä toista toimintatapaa jatkossa. Lopuksi kirjaamme tämän uuden toimintatavan toimintasuunnitelmaamme. Näin toimin tiennäyttäjänä ja myyjä saa kokea päätyneensä itse haluamaani ratkaisuun, jonka muistan aina ennakolta päättää. Kun myyjä joskus keksii paremman ratkaisun kuin minä ennen keskustelua, niin osaan olla joustava ja hyväksyä hänen ratkaisunsa. Näin harjoiteltuamme myyjä oppii oivaltamaan itse omat puutteensa ja laatimaan kehityssuunnitelmansa. Olemme molemmat iloisia tästä kehityksestä ja onnistumisen kierteestä, jossa olemme tietoisen kehittymisen myötä. Toimemme tuottavat tulosta meille itsellemme ja yrityksellemme. Kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä.

Lasken numerot 20-1 takaperin ja tulen täysin pirteäksi takaisin normaaliin valvetilaani ja kaikki toimintoni tulevat normaaleiksi. 20, 19, 18, 17, 16, kehoni alkaa tuntua kevyemmältä ja virkeämmältä, 15, 14, 13, 12, 11, hengitykseni kevenee ja oloni piristyy, 10, 9, 8, 7, 6, olen valmis liikuttelemaan vähitellen kehoni lihaksia, 5, 4, 3, 2, 1 olen täysin hereillä ja avaan silmäni. Oloni on pirteä ja virkeä. Olen valmis toimimaan ja tekemään työni. Tiedän pystyväni keskittymään hyvin tehtäviini ja minulla on miellyttävä onnistumisen tunne. Odotan onnistumisia.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta





torstai 10. joulukuuta 2015

Valmentajan palautetekniikka

10.12.2015

Oletko joskus yrittänyt muuttaa tai muuttanut jotain toimintatapaasi? Jos olet, tiedät varmasti, että se vie aikaa eikä aina ole helppoa muistaa uutta parempaa toimintatapaa. Kiireessä ja paineessa vanhat tavat pyrkivät väkisin esiin. Kaikilla myyjillä on samanlainen tilanne edessä, kun he etsivät valmentajan kanssa yhdessä kehityskohtia paremman tuloksen saavuttaakseen. Muutosprosessi on aina sama riippumatta siitä, onko muutos suuri vai pieni. Valmennuksen vaiheet ovat:

1.     Tiedostamaton puute, jolloin myyjä on passiivisesti tyytyväinen puutteistaan huolimatta. Tässä vaiheessa valmentavan esimiehen tehtävänä on lisätä tietoisuutta ja olla tuomari.
2.     Tiedostettu puute, jolloin myyjä oivaltaa puutteensa. Tässä vaiheessa valmentajan tulee toimia opettajana ja huolehdittava, että myyjä saa tarvitsemansa tiedon toimiakseen oikein jatkossa.
3.     Tiedostettu osaaminen, jolloin myyjä ymmärtää miten tulisi toimia, mutta ei ole kokeillut uutta tapaa vielä käytännössä. Tässä vaiheessa esimies on valmentaja ja hänen tulee parantaa myyjän motivaatiota jatkaa harjoittelemaan uutta tapaa ja ottamaan vastuuta muutoksesta.
4.     Tiedostamaton osaaminen, jolloin myyjä on toteuttanut muutoksen käytännössä ja on tyytyväinen suoritukseensa. Suorituksesta tulee samanlaista kuin polkupyörällä ajo. Siitä tulee automaattinen tapa toimia tietyssä tilanteessa, eikä sitä tarvitse erikseen ajatella. Tässä vaiheessa esimiehen on tärkeää varmistaa, että myyjä pitää yllä uutta opittua tapaa juurruttaakseen sen. Jatkuvan kehityksen kannalta on tärkeää kiinnittää tässä vaiheessa huomiota vähitellen myös uuteen muutosta vaativaan toimintatapaan.

Parhaimmillaan myyjä oppii tässä prosessissa valmentamaan itse itseään. Esimiehen tehtävä on  huolehtia siitä, että myyjä osaa käydä valmennuksen vaiheet läpi myös itsenäisesti. Samalla varmistetaan, että myyjä ymmärtää toimintatavan muutoksen tarpeen perusteellisesti. Kun myyjä oppii oivaltamaan itse omat puutteensa ja laatimaan kehityssuunnitelman, hän on valmis etenemään onnistumisen spiraalissa ylöspäin. Onnistumisen kannalta on tärkeää, että esimies osaa antaa palautetta ja valmentaa myyjiä selkeiden ja avointen kysymysten avulla. Myyjällä täytyy puolestaan olla kyky vastaanottaa analyysejä ja analysoida itse omia tuloksiaan, tilannettaan ja itseään sekä kyky vastaanottaa palautetta.

Valmennuksessa aivan samoin kuin myynnissäkin on kyse siitä, että saa toisen ihmisen sanomaan sen, mitä hänelle halutaan sanoa. Niin valmennuksessa kuin myynnissäkin pyritään saamaan aikaan oivalluksia ja korjaamaan toimintatapaa kasvattamalla tietoisuutta toimintatavan muutoksen tarpeesta esittämällä kysymyksiä. Kun valmennettava myyjä tai asiakas sanoo asian itse, palaute ja muutokseen tai kauppaan sitoutuminen on vahvempaa ja vastuu muutokseen tai kauppaan johtavasta panostuksesta otetaan itselle. Valmennuskeskustelut käydään aina kahden kesken rauhassa esimerkkejä käyttäen. Valmentajan omia kokemuksia voidaan myös käydä läpi tarvittaessa. Viesti muutoksen tarpeesta kannattaa esittää aina selkeästi ja perustellen.

Mindfulness –kehoharjoitus sopii tähän erinomaisesti. Opetellessamme kehomme kuuntelua, opimme huomaamaan muutoksen tarpeen esimerkiksi asennoissa. Laajentuessamme taitomme kehittyy muutostarpeiden havaitsemiseksi kaikilla elämänaloilla, myös toimintatavoissamme. Kehoharjoituksen löydät esimerkiksi täältä: http://www.tyonohjauspalvelu.fi/video .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

keskiviikko 9. joulukuuta 2015

Myyjän reagointitavat palautteenantotilanteessa

9.12.2015

Torjunta, puolustelu, selittely, kuuntelu ja työstäminen, kysyminen ja ymmärtämiseen pyrkiminen sekä lopulta toimintatavan muuttaminen ovat palautteeseen suhtautumisen vaiheita, joita kannattaa tutkia hieman tarkemminkin. Myyjä saattaa aluksi torjua saamansa kritiikin kokonaan jatkamalla itse epäkohtien luettelemista tai hän ei reagoi lainkaan sanottuun asiaan. Torjuntavaiheessa myyjä saattaa syyttää myös vastapuolta tai kyseenalaistaa tämän arvovallan.

Puolustellessaan ihminen kieltää sanoneensa tai tehneensä kyseessä olevan asian tai kiistää asian olevan niin kuin valmentaja sen ilmaisi. Selittelyvaiheessa myyjä selittelee toimintatapaansa, josta on huomautuksen saanut esimerkiksi väittäen, ettei voinut tietää asiaa, ettei häntä voi kaikesta syyttää tai kaiken menneen kuitenkin hyvin.

Torjunnan, puolustelun ja selittelyn jälkeen myyjä alkaa usein kuuntelemaan ja työstämään saamaansa kritiikkiä. Seuraavassa vaiheessa hän esittää kysymyksiä ja yrittää ymmärtää, mitä vastapuoli tarkoittaa kritiikillään. Lisäksi hän saattaa kysyä asiasta myös muilta asiaan liittyviltä henkilöiltä. Lopulta päästää toiminnan muuttamiseen, mutta sillä tasolla on vaikea pysyä ja taantumista saattaa tapahtua. Tässä vaiheessa myyjä pystyy kuitenkin ottamaan vastaan kritiikkiä ymmärtäen asian ja hän muuttaa toimintaansa haluttuun parempaan suuntaan.

Nämä palautteeseen suhtautumisen vaiheet on hyvä tiedostaa ja niihin perustuen valmentaja voi tehostaa palautteen muokkaamista. Valmentaja oppii tuntemaan valmennettavansa ja hänen vaikuttimensa vähitellen ja niin palautteesta saadaan tehokkaampaa. Viestiä voi vahvistaa esittelemällä nämä palautteeseen suhtautumisen vaiheet ja puolustelun ympäröivän maailman, markkinoiden tai asiakkaiden syyttelystä perhetilanteen kautta omaan vastuuseen ja muutoksen tarpeen myöntämiseen kaikille tiimin jäsenille tulevia palautteenantotilanteita ajatellen. Silloin he ymmärtävät myös itse paremmin omaa toimintaansa näissä tilanteissa ja se auttaa myös keskustelun avaamisessa.

Palautteen vastaanottamisen vaiheet voi esitellä palauteportaina:


                                                               Toimintatavan muuttaminen
                                                Kysyminen ja ymmärtäminen
                                    Kuuntelu ja työstäminen
                        Selittely
            Puolustelu
Torjunta                                                            

Puolustelun vaiheet voi puolestaan esittää ympyrämallina:


Tietoinen läsnäolo auttaa sinua tulkitsemaan myyjiäsi ja käyttämään jokaiselle parasta tapaa palutetta antaessasi. Päivän harjoituksena voit tehdä lyhyen kolmen minuutin mindfulness-harjoituksen osoitteesta: http://www.tyonohjauspalvelu.fi/video .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com