perjantai 31. heinäkuuta 2015

Kehityskeskustelun vaiheet

31.7.2015

Myyntikeskustelu, REACT –keskustelu ja kehityskeskustelu toteutetaan vaiheittain. Kehityskeskustelun vaiheet ovat : käytännön valmistelut, henkinen valmistautuminen, suunnittelu ja keskustelun toteuttaminen, toimintasuunnitelma sekä keskustelun jälkeen toteutettavat toimet.

Molempien osapuolten kannattaa valmistautua kehityskeskusteluun, jotta siitä ei tule pelkästään miellyttävä keskusteluhetki. Valmistautuminen auttaa saamaan keskustelusta aitoa vuoropuhelua sen sijaan, että se olisi vain esimiehen yksinpuhelua. Avoimuuden saavuttamisen kannalta neutraali ja epävirallinen ympäristö toimiston ulkopuolella on paras vaihtoehto, jotta myyjäkin voi puhua avoimemmin.

Kutsu  keskusteluun kannattaa lähettää hyvissä ajoin, vähintään kaksi viikkoa ennen tapaamista, jotta myös myyjä voi valmistautua keskusteluun hyvin. Kutsu kehityskeskusteluun saa olla henkilökohtaisempi kuin tiheämmin toistuva kutsu REACT-keskusteluihin. Henkilökohtaisemman kutsun avulla myyjä voi tuntea olonsa luottavaisemmaksi ja keskustelu tuntuu sävyltään epävirallisemmalta. Kutsussa kannattaa mainita käsiteltävät asiat ja niihin liittyvät kysymykset.

Keskustelun alussa kannattaa käydä läpi helpoimmat asiat niin, että keskustelu pääsee hyvin vauhtiin. Jokaista keskustelua varten on varattava riittävästi aikaa ja keskustelun merkitystä kannattaa korostaa myyjälle. Keskustelun päämääränä on saada aikaan toimintasuunnitelma, jossa mainittujen toimenpiteiden avulla myyjä kehittyy edelleen tulevan kauden esim. vuoden aikana. Tavoitteet kannattaa asettaa aiemmin käsittelemäämme SMART- mallia apuna käyttäen.

Keskustelun jälkeen pyydetään myyjältä palautetta keskustelusta itsestään ja sovitaan aika seurantaa varten. Esimies kirjoittaa muistiinpanot ja toimintasuunnitelman puhtaaksi ja pyytää niihin myyjän allekirjoituksen omansa lisäksi. Myyjälle ja henkilöstövastaavalle annetaan oma kopio muistiinpanoista ja toimintasuunnitelmasta.

Lisää näkökulmia kehityskeskusteluihin löydät osoitteista :

Päivän harjoituksena voit tehdä jälleen tutun kuunteluharjoituksen. Tietoisen kuuntelun merkitystä ei kannata unohtaa missään vaiheessa esimiehenä toimiessasi.

Kun joku myyjä tai kollega puhuu sinulle tänään, anna hänelle lahjana täysi huomiosi, tarkkaavaisuutesi ja jakamaton aikasi. Omaksu avoin asenne ja muista miten tärkeä hän on yrityksenne onnistumisen kannalta, jotta osaat antaa hänelle kaiken sen ajan ja tilan, jonka hän tarvitsee tullakseen kuulluksi ja ymmärretyksi. Anna hänen ilmaista itseään vapaasti. Älä esitä kysymyksiä tai kommentteja, vaan myötäile häntä kevyesti ilmeilläsi, päännyökkäyksillä tai sanomalla ”ymmärrän” tai ”vai niin”. Jos tarkkaavaisuutesi harhailee, voit palauttaa sen hyvin lempeästi ja hyväksyvästi takaisin puhujaan. Puhuja on sinun mietiskelysi kohde. Annat hänelle lahjan, kun pidättäydyt puhumasta, esittämästä kysymyksiä tai johdattelemasta puhujaa myös hänen mahdollisten hiljaisten mietintähetkiensä aikana. Ole jälleen valmiina kuuntelemaan, kun hän mahdollisen tauon jälkeen alkaa puhua.

Tämän harjoituksen voi tehdä myös kollegan kanssa niin, että molemmille annetaan kolme minuuttia aikaa puhua, kun toinen kuuntelee edellä kuvatulla tavalla. Lopuksi voidaan keskustella siitä, miltä kokemus on tuntunut.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


torstai 30. heinäkuuta 2015

Kehityskeskustelu

30.7.2015

Jokaisen myyjän henkilökohtaista  kehitystä tarkastellaan kehityskeskustelussa, jonka tavoitteena on lisäksi miettiä pidemmän aikavälin henkilökohtainen strategia myyjän toimintaa varten, keskustella mahdollisesti arkaluonteisista työsuhteeseen liittyvistä asioista sekä selventää pidemmän aikavälin vaatimuksia ja odotuksia. Lyhyen aikavälin odotukset budjetin toteuttamiseen ja tuloksen aikaansaamiseen käsitellään REACT –keskusteluissa viikon, kahden viikon tai kolmen viikon välein.

Kehityskeskusteluissa voidaan käsitellä esimiehen myyjän toimintaan liittyvistä odotuksista esimerkiksi tiimin osana toimimista. Keskustelun aikana voidaan myös selventää myyjään kohdistuneita odotuksia, kuten myyjän oman panoksen ja tilanteen ymmärtäminen sekä myyjän toiminnan lojaalius, sitoutuneisuus ja positiivisuus. Nämä ovat yleensä organisaation työsopimukseen kirjaamattomia ja ääneen lausumattomia työnantajan odotuksia, jotka esimies voi ottaa kehityskeskustelussa esiin varmistaakseen toiminnan samansuuntaisuuden. Myös ääneen lausuttuja vaatimuksia voidaan käsitellä samalla tavoin samansuuntaisuuden varmistamiseksi.

Kehistyskeskustelu toteutetaan organisaation jokaisella tasolla ja sen valmistellaan ja sovitaan hyvissä ajoin. Keskustelu voi kestää kahdesta neljään tuntia ja se pidetään osapuolille neutraalissa tilassa, kuten neuvotteluhuoneessa. Keskustelun ilmapiiri pyritään pitämään epävirallisena ja se poikkeaa työpaikan tavanomaisista keskusteluista. Jos keskustelu voidaan pitää toimiston ulkopuolella, myyjä aistii tilanteen poikkeavan normaalista REACT-keskustelusta paremmin. Kaikilla työntekijöillä on oikeus kehityskeskusteluun, joka ei ole itseisarvo, vaan se on lopputulokseltaan rakentava. Epäonnistuneen kehityskeskustelun jälkeen myyjä saattaa pitää sitä vain parina vapaatuntina toimiston ulkopuolella.

Keskustelun aikana voi sopia organisaation tavoitteiden mukaisista myyjälle asetettavista yksilöllisistä työ- ja kehitystavoitteista, toiminta- ja kehityssuunnitelmista tavoitteiden toteuttamiseksi sekä toimintasuunnitelman seurannasta ja seuraavasta tarkistusajankohdasta. Yrityksen tilanne ja toiminta, myyjän työ kuluneen vuoden aikana, myyjän motivaatio, asenne, terveys, ympäristö, pätevyys ja palaute esimiehelle sekä alaisen tulevat tavoitteet ovat kehityskeskusteluissa usein käsiteltyjä pääkohtia.

Jatkamme huomenna tarkemmin kehityskeskustelun vaiheista, mutta tänään voit tehdä jälleen entuudestaan tutun mindfulness-harjoituksen Istumameditaatio: tietoisuus äänistä ja ajatuksista, joka löytyy sivulta 13 osoitteesta: http://www.sosiaalisairaala.fi/koulutusmateriaalia/Mindfulness_harjoituksia_2006.pdf .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


keskiviikko 29. heinäkuuta 2015

REACT - keskustelun kulku

29.7.2015

Samoin kuin myyntikeskustelu etenee tietyn kaavan mukaan myös REACT- keskustelulla on selkeät vaiheet: valmistelu, aloitus, kuluneen kauden (esim. viikon) läpikäynti ja tulevan kauden (esim. viikon) tavoitteet. Parhaan tuloksen saavuttaaksenne niin myyjän kuin esimiehenkin kannattaa valmistautua keskusteluun, jotta tapaamisessa saadaan aikaan hyvä keskustelu. Valmistautuminen on samalla tavoin henkistä ja käytännöllisten asioiden hoitoa kuin ennen myyntitapaamistakin.

Oikeanlaisella aloituksella esimies voi varmistaa, että myyjä ei koe REACT-palavereita hukkaan heitetyksi ajaksi. Aloituksena toimii myös yhteenveto edellisen  keskustelun kulusta ja toimintasuunnitelmasta. Esimiehen kannattaa valmistella keskustelulle selkeä runko ennen tapaamista. Keskustelun onnistumisen kannalta on myös tärkeää, että esimiehellä ja alaisella on samat tavoitteet. Muussa tapauksessa alainen saattaa kokea väheksyntää eikä hän osallistu keskusteluun toivotulla tavalla.

Päättyneen kauden/viikon läpikäyntiä pidetään yleensä olennaisimpana osana REACT-keskustelua. Haastavin asia tässä vaiheessa on ymmärtää saavutettujen tulosten taustatekijät, jotka toimivat osaamisen jatkuvan kehityksen perustana. Myyjän kehittyminen edellyttää, että hän oppii harjoittelemalla näiden taustatekijöiden analysoinnin itse. Esimies voi käyttää valmennustekniikkaa antaessaan palautetta myyjälle. Esimiehen on myös tärkeää valmistella oma analyysinsä etukäteen ja esittää se mahdollisimman selkeästi myyjälle. Tehokkuusmittarien, avainlukujen ja analyysin avulla selvitetään kuinka hyvin tulostavoitteisiin on päästy.

Avainluvuksi kannattaa valita usein tulokseen eniten vaikuttava avainluku, mutta mikä tahansa muukin budjetin avainluku saattaa olla jonkun tietyn myyjän kohdalla tärkein kehitettävä asia. Yksi avainluku kerrallaan riittää kehitettäväksi, ettei myyjän keskittyminen hajoa liikaa ja vaikuta negatiivisesti kehittymiseen. Avainluvut kannattaa purkaa määriksi, toimiksi, tärkeysjärjestykseen ja tehokkuusmittareiksi. Niiden avulla tuloksen tason syyt on helpompi selvittää.

Kehitysalueiden määrittämisen jälkeen esimies ja myyjä asettavat yhdessä tulevan kauden uudet tavoitteet osaamiselle myyjän kanssa yhdessä todettujen kehitysalueiden  pohjalta. Pätevyyden kehittäminen on olennainen asia, jolla lopulta saadaan myös paremmat kokonaistulokset. Seuraavaksi mietitään yhdessä ne toimet, joilla osaamista kehitetään sekä tehtävien priorisoinnista. Tehokkuusmittarien luominen toimille on seuraava vaihe. Määriteltyjen tehokkuusmittarien avulla tulevan kauden tulosten mittaamisella on vahva perusta. Täsmälliset ja selkeät tavoitteet sekä niihin tarvittavat toimet määritetään aina yhdessä myyjän kanssa. Myös vastuukysymykset ja tavat seurata tavoitteiden toteutumista käydään yhdessä läpi. Lopuksi kannattaa tehdä yhteenveto asetetuista tuloksista ja toimenpiteistä, joita niiden saavuttamiseksi tarvitaan. Toimintasuunnitelman voi kiteyttää kirjaamalla ylös mitä kehitetään, mitä toimia tarvitaan, kuka ottaa vastuun toimista sekä miten toimia seurataan ja milloin tehdään yhteenveto tuloksista. Tällainen REACT-keskustelu ja sen runko on luotu myyjien kehittymistä varten. Jokainen meistä tarvitsee toistuvaa palautetta uusia valmiuksia opetellessaan, niin sinä kuin myyjäsikin.

Tämän päivän harjoituksena voit tehdä lyhyen minuutin aistiharjoituksen: Kun menet ulos, pysähdy ja kohota katseesi ylös. Anna sadepisaroiden tippua kasvoillesi tai tunne pilvienkin läpi siivilöityvän auringon valon vaikutukset kasvojesi iholla. Miltä sadepisarat tuntuvat ihollasi? Ovatko ne kylmiä vai mukavan viilentäviä? Miltä pilvienkin läpi siivilöityvä valo tuntuu suljettujen silmäluomien takana? Miltä valo tuntuu ihollasi? Nauti kokemistasi tunteista juuri sellaisina kuin ne ilmenevät. Hyväksy myös mahdolliset epämukavat tuntemukset sellaisenaan. Keskity erikseen jokaiseen kasvoillesi tippuvaan sadepisaraan tai lämpöaaltoon. Lopeta harjoitus (ennen kun meikit menevät pilalle) ja jatka matkaasi tyynenä ja onnellisena.

Elämä on ihanaa, kun sen oikein oivaltaa… I´m singing in the rain, just singing in the rain. What a glorious feeling I´m happy again…


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


tiistai 28. heinäkuuta 2015

Viikoittaiset tulos- panos- osaaminen- keskustelut

28.7.2015

Yksittäisen myyjän tai muun työntekijän suorituksia ja tavoitteiden saavuttamista voidaan seurata viikoittain henkilökohtaisten keskustelujen avulla. Tällaisen keskustelun tavoitteena on arvioida hallitusti ja dokumentoiden myyjän tuloksia tavoitteiden näkökulmasta. Menestymiseen johtaneet toimet kartoitetaan ja niitä vahvistetaan ja epäonnistumisten syyt selvitetään ja ne pyritään poistamaan osaamista ja toimintatapoja muuttamalla. Yhteisen keskustelun ja arvioinnin jälkeen määritellään yhdessä uudet tavoitteet ja toimintasuunnitelma.

Tällainen keskustelu on yleensä 15-30 minuuttia ja niiden tiheys määräytyy tiimin tai yksilön tilanteen mukaan. Uusien työntekijöiden kanssa keskusteluja voidaan käydä vähintään kerran viikossa. Tulos-panos-osaaminen –keskustelujen tavoitteena on auttaa niin esimiestä kuin myyjääkin ymmärtämään ne tekijät, jotka vaikuttavat onnistumisiin ja jotka näkyvät tulosraporteissa, avainlukuina ja yhteiskäynneillä tai -kunteluissa. Keskustelujen tavoitteena on myös määrittää tulos-, toimenpide- ja pätevyystavoitteet mahdollisimman selkeästi ja yksiselitteisesti. Seuraavan kauden toimintasuunnitelman mukaiset tarvittavat toimet määritellään ja sen seuranta mietitään yhdessä.

Keskustelut ovat esimiehelle myös oiva tilaisuus kannustaa työntekijää oikeanlaiseen asenteeseen ja motivoida häntä. Keskustelussa voidaan käsitellä myös myyjän ajankäyttöä ja tehtävien priorisointia, jolloin aiemmin määrittelemämme REACT-mallin mukainen täydellinen kokonaisuus saadaan aikaan. Osaaminen, valmiudet ja henkilökohtaiset ominaisuudet ovat perusta jolta myyjä käyttää panostustaan määrän, laadun ja kohdistamisen avulla saadakseen mahdollisimman hyviä tuloksia. Ajankäytön hallinta on osaamista ja se auttaa myös kohdistamaan ja priorisoimaan panostukset oikein. Asenne on myyjän valmiuksiin ja henkilökohtaisiin ominaisuuksiin kuuluva perusta, jota esimies voi tukea ja suunnata motivoimalla myyjää erilaisissa haasteissaan.

Näissä keskusteluissa tietoisuustaidot auttavat huomattavasti niin esimiestä kuin myyjääkin. Siitä syystä ehdotan tänään seuraavaa kuunteluharjoitusta:

 Kun joku myyjä tai kollega puhuu sinulle tänään, anna hänelle lahjana täysi huomiosi, tarkkaavaisuutesi ja jakamaton aikasi. Omaksu avoin asenne ja muista miten tärkeä hän on yrityksenne onnistumisen kannalta, jotta osaat antaa hänelle kaiken sen ajan ja tilan, jonka hän tarvitsee tullakseen kuulluksi ja ymmärretyksi. Anna hänen ilmaista itseään vapaasti. Älä esitä kysymyksiä tai kommentteja, vaan myötäile häntä kevyesti ilmeilläsi, päännyökkäyksillä tai sanomalla ”ymmärrän” tai ”vai niin”. Jos tarkkaavaisuutesi harhailee, voit palauttaa sen hyvin lempeästi ja hyväksyvästi takaisin puhujaan. Puhuja on sinun mietiskelysi kohde. Annat hänelle lahjan, kun pidättäydyt puhumasta, esittämästä kysymyksiä tai johdattelemasta puhujaa myös hänen mahdollisten hiljaisten mietintähetkiensä aikana. Ole jälleen valmiina kuuntelemaan, kun hän mahdollisen tauon jälkeen alkaa puhua.

Tämän harjoituksen voi tehdä myös kollegan kanssa niin, että molemmille annetaan kolme minuuttia aikaa puhua, kun toinen kuuntelee edellä kuvatulla tavalla. Lopuksi voidaan keskustella siitä, miltä kokemus on tuntunut.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


maanantai 27. heinäkuuta 2015

Viisi johtamisroolia joustavaan johtamiseen

27.7.2015

Ohjaamisessa ja valmennuksessa esimiehen rooli on erittäin suuri, kun taas mentoroinnissa esimiehen rooli pienenee huomattavasti. Valmennuksessa myös työntekijän rooli kasvaa ohjaukseen verrattuna ja mentoroinnissa työntekijä on lähes itsenäinen. Myyjien tavoitteellisuus ja resurssit ovat hyvin erilaisia ja yksilökohtaisesti muuttuvia.  Ohjaamiseen, valmennukseen ja mentorointiin perustuvia johtamistapoja on viisi ja niitä kaikkia kannattaa kehittää tai vahvistaa esimieskollegojen kanssa esimerkiksi roolileikkien avulla, jotta niiden käyttöön saa tarvittavaa varmuutta. Toimimalla myyjien ja muiden työntekijöiden tarpeiden mukaan oikeaa johtamistapaa käyttäen, pääset parempiin tuloksiin tiimisi kanssa.

Osaavan, mutta ei kovin motivoituneen myyjän kanssa, joka ei kerro tarpeistaan ja tarvitsee niin kannustusta kuin suoraa puhettakin, esimies toimii motivoijana. Motivoija kertoo syyt, antaa ohjeita ja auttaa kohdistamaan tekemisen oikein. Motivoijana esimiehen on oltava selkeä ja johdonmukainen. Hän kertoo myyjille toiminnan perusteet ja antaa annettuihin tehtäviin liittyviä ohjeita. Esimies kertoo näin osaavalle työntekijälle syyt, miksi jokin tietty tehtävä tehdään.

Motivoitunut uusi työntekijä tarvitsee usein tunnustusta, jotta voi sitoutua työnantajaansa. Hän tarvitsee tietoa tehtävistä ja yrityksen toiminnasta sekä selkeän määritelmän hyvin tehdylle työlle. Hän tarvitsee myös kokemusta ja ohjeita, jotta oppii ymmärtämään lausumattomat normit ja pelisäännöt. Esimies opastaa, selittää ja antaa tietoja neuvonantajana. Neuvonantajana esimies auttaa tietojaan ja kokemuksiaan jakamalla myyjää päättämään, miten kulloinenkin tehtävä kannattaa suorittaa. Esimies joutuu melko usein kertomaan, mitä alaisen tulisi tehdä.

Pätevät, mutta ei tavoitteelliset myyjät tarvitsevat vahvistusta taidoilleen, tukea, haasteita ja kuuntelevaa esimiestä. Keskustelukumppanina esimies siis kuuntelee, osallistuu ja kannustaa myyjiään. Esimies voi vahvistaa myyjän itsetuntoa, kuunnella tämän mielipiteitä ja asennoitumista sekä haastaa häntä pohtimaan asioita eri näkökulmista. Näin myyjä oppii löytämään erilaisia ratkaisumahdollisuuksia. Keskustelukumppanina esimies antaa myyjän tehdä päätöksensä itse.

Innokkaat ja tietyssä määrin kokeneet myyjät tarvitsevat omien kehityskohtiensa harjoittamista ja he tarvitsevat myös apua menestymisen edellytyksiin sekä tukea onnistuakseen. Valmentajan roolissa esimies kannustaa, keskustelee ja valmentaa myyjää. Keskustelut myyjän kehityksestä ja mielipiteistä sekä toiminnan havainnointi ja ohjeiden antaminen ovat valmentajan työkaluja näiden innokkaiden ja tietyssä määrin kokeneiden myyjien kanssa. Valmentajana esimies  myös auttaa näitä myyjiä keksimään ja kehittämään toimivia ja tuloksellisia menettelytapoja sekä selvittää työn jatkumisen kyseisessä tehtävässä.

Omistautuneet asiantuntijat tarvitsevat haasteita, kiinnostavuutta, sitoutumisen tukemista ja nopeaa ongelmaratkaisua. Mentorina esimies havainnoi, haastaa ja delegoi myyjää. Hän hyväksy tavoitteet ja seurantamenetelmät yhdessä alaisen kanssa, mutta antaa alaisen päättää menettelytavoistaan itsenäisesti. Esimies vahvistaa myyjän itsenäisyyttä ja sitoutuneisuutta.

Tietoisuustaidot auttavat sinua tunnistamaan myyjiesi tarvitseman johtamistyylin helpommin, koska osaat keskittyä harjoittamisen myötä kuluvaan hetkeen ja kyseiseen myyjään päivä päivältä paremmin. Tästä syystä ehdotan sinulle seuraavaa Skanneri- tietoisuus harjoitusta: http://oivamieli.fi/skanneri.php .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


perjantai 24. heinäkuuta 2015

Linkkejä

24.7.2015

Kertaamme vielä maanantaina tarkemmin kaikki käsittelemämme viisi erilaista johdettavaa myyjätyyppiä ja niihin sopivat johtamismenetelmät. Tänään laitan sinulle linkkejä, joista voi olla hyötyä johtamisen arvioinnissa, asenteiden muokkaamisessa, mindfulness-/ mielikuvaharjoittelussa ja sen perustellussa käytössä tai hyödyllisyydessä eri tilanteissa. Voit tehdä tänään vapaasti linkkien takaa löytämiäsi mindfulness-harjoituksia.

Linkkejä:



Urheilun ihmeet:

Aleksi Litovaaran linkkejä mindfulness-harjoituksiin:


Mindfulness for military use:


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


torstai 23. heinäkuuta 2015

Ohjaaminen, valmennus ja mentorointi

23.7.2015

Esimiehenä ja johtajana saatat tarvita erilaisia johtamismenetelmiä, kun siirryt tehtävästä ja tilanteesta toiseen. Ohjaamisella, valmennuksella ja mentoroinnilla voit auttaa myyjiä ja muita työntekijöitä sekä työnantajaorganisaatiotasi onnistumaan päivittäisten työtehtävien hoitamisessa ja vastaan tulevien haasteiden voittamisessa. Sinä voit toiminnallasi varmistaa, että myyjäsi onnistuvat työssään!

Ohjaamista tarvitsevat motivoituneet uudet työntekijät sekä osaavat, mutta ei motivoituneet työntekijät. He tarvitsevat niin ohjeita kuin opastustakin. Sinä voit esimiehenä kertoa mitä on tehtävä, miksi ja miten se tehdään sekä selittää, mihin kaikella toiminnalla pyritään. Tämä on tärkeää, koska näin voit lisätä myyjien motivaatiota ja parantaa heidän mahdollisuuksiaan selviytyä tehtävistään. Ohjauksessa ollessaan myyjä huomaa sinulla olevan enemmän tietoja, pätevyyttä ja arvovaltaa kuin hänellä itsellään. Lisäksi hän huomaa, että päätökset tehdään etukäteen ja hänelle kerrotaan miten hän voi niitä toteuttaa. Myyjää kokee näin olevansa asiantuntijaesimiehensä autettavana.

Valmennusta käytetään innokkaille ja jonkun verran kokeneille työntekijöille sekä päteville, mutta ei tavoitteellisille työntekijöille. Valmennettaessa käytetään yhteistyötä ja vuorovaikutusta. Valmentavan esimiehen tärkein tehtävä on rohkaista ja kuunnella työntekijöitä. Vuoropuhelun, kuuntelun, tukemisen, itsenäiseen ongelmanratkaisuun rohkaisemisen ja selventämisen avulla esimies valmentaa samalla tasolla olevia myyjiään. Kun esimies kuuntelee ja ottaa myyjän mielipiteet huomioon sekä keskustelee eri tekijöistä ja toimintavoista, myyjän on helppo tehdä itsenäisiä päätöksiä esimiehen päättäessä asioista yhä harvemmin. Motivaatiota ja resursseja koskevissa asioissa valmentava esimies kuuntelee myyjiään. Hän tukee ja rohkaisee heitä tekemään omia päätöksiä ja toimimaan itsenäisesti. Myyjä kokee voivansa käyttää esimiehensä resursseja omien resurssiensa lisäksi. Hän saa valmentavalta esimieheltään  tukea ja hyväksyntää erilaisten valintojen tekemiseen ja itsenäiseen toimintaan. Myyjä kokee valmennuksessa ylittävänsä itsensä.

Mentorointia käytetään omistautuneiden asiantuntijoiden kanssa ja silloin myyjä tai muu työntekijä saa tarvitsemansa vapauden toimia omalla tavallaan, koska hänen menestymisensä edellyttää tällaista vapautta. Esimies on edelleen vastuussa yleisestä tuloksesta, mutta myyjä tai muu työntekijä asettaa tavoitteensa itse, päättää odotetusta tuloksesta tai luo toimintojen edellytykset. Esimies voi esittää kysymyksiä, kuunnella, kuvailla ja tutkia tilannetta eri näkökulmista ja alainen puolestaan raportoi esimiehelleen, mutta he ovat enimmäkseen kollegoita. Esimies-alais-suhde tulee esiin harvoin. Esimies voi kuitenkin valmistella alaistaan ottamaan seuraavan kehitysaskeleen itsenäisesti vähentäen näin johtamisen tarvetta ja tehden itsestään positiivisella tavalla tarpeettoman. Myyjä tai muu työntekijä kokee olevansa itsenäinen ja riippumaton saaden riittävästi vastuuta ja valtuuksia toimia. Hänellä on edellytykset luoda uutta.

Kun muistat käyttää näitä kaikkia johtamistyylejä tarpeen mukaan eri tilanteissa ja työtehtävissä, niin tiimisi menestyy varmasti. Voit miettiä mitä ohjaava johtamistapa, valmentava johtamistapa ja mentorointiin perustuva johtamistapa tarkoittavat sinulle päivittäisessä työssäsi. Oikean johtamistyylin valinnassa tilanteen ja tehtävän mukaan auttaa säännöllisten mindfulness-harjoitusten tekeminen. Päivän harjoituksena voitkin tehdä kävelymeditaatioharjoituksen osoitteesta:


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


harriet.realetta@gmail.com

keskiviikko 22. heinäkuuta 2015

Myyjien ja muiden työntekijöiden tason ja tilanteen selvittäminen

22.7.2015

Myyjien ja muiden työntekijöiden tilanne resurssien ja tavoitteellisuuden suhteen saattaa vaihdella tehtävän mukaan. Esimies voi miettiä ensin onko myyjä
-osaava, muttei motivoitunut (tarvitsee kannustusta, suoraa puhetta, ei kerro tarpeistaan)
-motivoitunut uusi työntekijä (tarvitsee tunnustusta sitoutuakseen, selkeät määritelmät hyvin tehdylle työlle, tietoa tehtävästä ja toiminnasta myös yleensä ääneen lausumattomista normeista ja pelisäännöistä, ohjeet ja kokemusta)
-pätevä, muttei tavoitteellinen (tarvitsee vahvistusta taidolleen, tukea, haasteita, kuuntelijaa ja oivalluttamista)
-innokas ja jonkun verran kokenut (tarvitsee ”oven avaajaa”, ideoiden testaajaa, omien kehitysalueiden harjoittamista ja onnistumisen vahvistamista)  vai
-omistautunut asiantuntija (tarvitsee positiivista vahvistusta, haasteita, kiinnostavuutta, sitoutumista, nopeaa ongelman ratkaisua eikä häntä saa pitää itsestään selvänä)




Johtamisen lähtökohtana on aina yksilöllinen työtehtävä, jonka on oltava tiedossa ennen ennusteen tekemistä. Johtamistyyli valitaan resurssien ja tavoitteellisuuden selvittämisen jälkeen. Tavoitteellisuus kertoo myyjän kiinnostuksesta, itseluottamuksesta, asenteesta ja motivaatiosta, kun taas puolestaan resurssit sisältävät myyjän osaamisen, taipumukset, käytettävissä olevan ajan ja tarvittavat työvälineet.

Valmennuksessa kannattaa muistaa, että oma käsitys asioista saattaa poiketa huomattavastikin myyjän käsityksestä. Tästä syystä joissakin tilanteissa kannattaa kysyä myyjän omaa arviota ennen keskusteluja ja näin päästä vertailemaan käsityksiä. Lähtökohtana käsitysten poiketessa on aina myyjän käsitys asiasta, mikäli hän on sen oikeaksi todistanut. Se on myyjän lähtötaso. Budjetoitaessa kannattaa pyrkiä antamaan myyjistä mahdollisimman realistinen kuva, koska esimies erehtyy usein antamaan joko liian positiivisen tai liian negatiivisen kuvan. Aiemmat johtamistilanteet ja tyylit saattavat vaikuttaa esimiehen mielipiteisiin vääristävästi, joten ne kannattaa sulkea pois mielestä ja keskittyä vain nykyhetkeen. Tässä erityisesti tietoisuustaidot ja niiden myötä nykyhetkeen keskittymisen taito voivat olla avuksi. Erinomainen Salliminen/ Hellittäminen -harjoitus tähän tilanteeseen löytyy osoitteesta: http://www.sosiaalisairaala.fi/koulutusmateriaalia/Mindfulness_harjoituksia_2006.pdf .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


harriet.realetta@gmail.com

tiistai 21. heinäkuuta 2015

Johtamisen tarve vaihtelee tilanteen ja tehtävien mukaan

21.7.2015

Esimiehen käytössä olevien johtamismenetelmien valinta ja johtamisen tarve yleensäkin riippuu siitä, millaiset edellytykset myyjällä on selviytyä annetuista tehtävistä. Lisäksi esimiehen on otettava huomioon tehtävän onnistuneeseen suorittamiseen vaikuttavat käytännön edellytykset ja toimintaympäristö johtamisessaan. Esimies arvioi aina jokaisen työtehtävän yksilöllisesti.

Työntekijän tavoitteellisuus ja resurssit ovat yhdessä toimintaympäristön kanssa johtamiseen vaikuttavia tekijöitä. Tavoitteellisuus perustuu motivaatiotekijöihin, kuten sisäiseen haluun suorittaa tehtävä, mahdollisuus käyttää taktisesti tehtävää ponnahduslautana haluttuun suuntaa tai menestymisen mahdollisuuteen yleensä. Tehtävän suorittaminen vaatii resursseja, kuten valmiudet osaamisen ja taipumusten myötä, aika, tuki, resurssit ym. käytössä olevat keinot, mahdollisesti aiempaa kokemusta, yhteistyötaitoja ja mahdollisuutta tehtävän suorittamiseen ottaen huomioon muut samanaikaiset ja aikaa vievät tehtävät.

Myyjän tavoitteellisuuteen vaikuttaa tehtävä itsessään ja myyjään itseensä liittyvät tekijät. Tehtävän kiinnostavuus ja itseluottamus tehtävän tekemiseen ovat tehtävään liittyviä tekijöitä. Henkilöön liittyviä tekijöitä ovat puolestaan tarve saada vastuuta, asenne työskentelytapojen sopimiseen, tarve kehittää ja menestyä kyky ymmärtää tehtävä, pyrkimys itsenäisyyteen, asenne työhön yleensä ja tehtävän tunteminen sopivaksi itselleen.

Resursseihin vaikuttavat yleensä valmiudet ja keinot. Valmiuksia ovat osaaminen tai aiempi kokemus tehtävään liittyvältä alueelta sekä työskentelytavat, taipumukset, ongelmanratkaisutaito, kyky oppia ja keksiä uusia ratkaisuja. Työpaikkaan liittyvät keinot ja tarjolla olevat resurssit ovat luonnollisesti aika ja annetut välineet, annettu vastuu ja mahdollisuus toteuttaa tehtävä muista tehtävistä huolimatta sekä valmius pyytää apua esimieheltä tai asiantuntijalta.

Pystyäkseen analysoimaan myyjälle antamansa tehtävän, hänen asenteensa ja käytettävissä olevat resurssit, esimiehen kannattaa harjoittaa tietoisuustaitojaan muiden taitojensa ohella. Omien arvojen ja niistä kumpuavien asenteiden sekä myyjien arvojen ja asenteiden selvittäminen voi olla helpompaa Mielenterveystalon harjoituksen avulla, jonka löydät osoitteesta: https://www.mielenterveystalo.fi/aikuiset/itsehoito-ja-oppaat/itsehoito/tyokaluja_itsehoito/Documents/Harjoitus_Tärkeät_asiat_ensin.pdf . Tehtävää voi muokata koskemaan vain työasioita sen sijaan, että käy läpi asioita koko elämän kannalta.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


harriet.realetta@gmail.com

maanantai 20. heinäkuuta 2015

Joustavan johtajan käytettävissä olevat resurssit ja tavoitteellisuus

20.7.2015

Johtajan ja esimiehen resursseja ovat työntekijöiden ja myyntimaailmassa erityisesti myyjien taidot ja edellytykset tehtävien onnistuneeseen suorittamiseen. Myyjien aiemmat kokemukset ja tehtäviin liittyvät osaamisalueet sekä verkostot, ajanhallintakyvyt ja keskittymiskyky annettuihin tehtäviin sisältyvät esimiehen resursseihin.

Resurssien lisäksi tavoitteellisuus on toinen esimiehen arvioitavista asioista, kun hän viestii alaistensa kanssa. Tavoitteellisuudessa on kyse myyjien kyvystä hyödyntää resurssejaan hoidettavien tehtävien ilmaantuessa ja eteen tulevissa tilanteissa yleensä. Myyjillä täytyy olla sekä halua, että kykyä suorittaa hänelle osoitettu tehtävä.

Resurssit ja tavoitteellisuus ovat muuttuvia sekä tilanteesta, myyjien käsityksistä ja mielipiteistä riippuvia myyjien ominaisuuksia, joihin johtamisella voidaan vaikuttaa. Myös myyjän omat aiemmat kokemukset vaikuttavat näihin käsityksiin ja ominaisuuksiin.

Paras johtaja ja esimies voi auttaa ihmisiä johtamaan itseään sen sijaan, että johtaisi näitä. Itsensä johtamisella tarkoitetaan kykyä kehittää suorituskykyä, huolehtia omasta henkisestä hyvinvoinnistaan ja saavuttaa tavoitteet. Itsensä johtaminen on määrätietoista itsensä kehittämistä, jota myyjä voi tehdä vaikuttamalla omiin ajatuksiinsa, tunteisiinsa ja niiden myötä toimintaansa pystyäkseen hyödyntämään potentiaalinsa optimaalisella tavalla säilyttäen kuitenkin tasapainon kaikkien elämänalueiden välillä. Esimies voi auttaa myyjiään tulemaan tietoisemmiksi toiminnastaan ja sen niin positiivisista kuin negatiivisistakin seurauksista. Saatuaan esimieheltään apua huomion kiinnittämisessä oikeisiin toimintatapoihin, myyjä voi ottaa esimiehensä tukemana itse vastuun tarvittavien muutosten toteuttamisesta ja itsensä kehittämisestä. Johtajan tavoite on saada myyjät tietoiseksi toiminnastaan ja niiden seurauksista sekä tukea heitä itsenäisessä vastuunotossa muutoksia toteutettaessa ja itsensä kehittämisessä. Tässä tehtävässä esimiestä auttaa kyky kohdata myyjät heidän omalla tasollaan. Tason selvitettyään, esimiehen täytyy osata opastaa ja antaa mahdollisimman selkeitä ohjeita myyjille. Esimiehen täytyy myös toimia valmentajana, mentorina ja kollegana tukiessaan itsenäisiin ratkaisuihin kykeneviä myyjiään selviämään  erilaisista tilanteista, jotka he osaavat ratkoa itsekin, mutta tarvitsevat kehittyäkseen ideoidensa testaajaa.

Esimiehen kannattaa parantaa omaa tietoisuuttaan omasta toiminnastaan ja ottaa toiminnastaan vastuu ennen kuin opettaa tietoisuutta ja vastuunottoa omille myyjilleen. Tässäkin tehtävässä niin esimiestä kuin myyjiäkin auttaa tietoisuustaitojen kehittäminen. Päivän tietoisuusharjoituksena voit/ voitte tehdä tietoinen arki-harjoituksen Oivasta: http://oivamieli.fi/tietoinen_arki.php .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


harriet.realetta@gmail.com

perjantai 17. heinäkuuta 2015

Johtamisen tavoite ja joustavaa johtamista edellyttävät tarpeet

17.7.2015

Johtamisella pyritään saamaan työntekijät toimimaan niin yksilöinä kuin ryhmänäkin tuottavasti ja tavoitteellisesti yrityksen tuloksen kannalta. Työnantajayrityksen kannalta toivottu ja hyvä suoritus saavutetaan työntekijöiden osaamisella ja heidän henkilökohtaisten ominaisuuksiensa avulla. Työntekijöiden osaaminen on usein tietyllä alueella ja sitä voi vahvistaa ja laajentaa pätevällä opastuksella, neuvoilla ja tiedoilla. Myyjät arvostavat monien muiden työntekijöiden tavoin tasa-arvoisina osapuolina käytyä avointa keskustelua. Usein saattaa olla myös niin, että he eivät tarvitse ulkopuolista apua hoitaakseen hyvin hallitsemansa vastuualueen. Toisinaan työnantaja törmää myös tilanteeseen, että tarvittavia neuvoja ja tukea antavaa pätevää asiantuntijaa ei löydy myyjän tai muun henkilöstön avuksi. Tietojen lisäksi myyjät ja muut työntekijät tarvitsevat ulkopuolista tukea voimavaroja ja osaamistaan ylläpitääkseen. Esimiehen kannattaa miettiä, onko myyjän henkinen vahvuus riittävä, saavatko he henkilökohtaista tyydytystä työstään ja osaavatko he motivoida itseään. Melko usein myyjät ja muut työntekijät tarvitsevat rohkaisua ja kannustusta työssään.

Työntekijöillä on erilaisia tarpeita, toiveita ja vaatimuksia johtamiselle, koska heidän tehtävänsä saattavat olla erilaisia ja heillä on erilaiset ongelmanratkaisukyvyt. Tästä syystä esimiehen on opeteltava johtamaan eri tavoin eri tilanteissa erilaisten ihmisten kanssa ja samojenkin ihmisten kanssa tyyliä tarpeen mukaan vaihdellen eri tilanteissa. Tällaisen joustavan johtamisen ja vuorovaikutuksen tavoitteena on vaikuttaa positiivisella tavalla myyjien ja muiden työntekijöiden tehtävien suorittamiseen. Johtamistilanteen tarkoituksena voi olla ohjaus, neuvominen tai kannustaminen ja siinä voi olla kyse tehtävästä, työskentelytavoista, tavoitteista, raportoinnista, suorituksen tai toiminnan arvioinnista, resurssien jakamisesta, palkkioista tai asenteista. Aloitteen näihin edellä mainittuihin vuorovaikutus tai johtamistilanteisiin voi tehdä esimiehen lisäksi myös alainen.

Päivän harjoituksena voit tehdä lyhyen Mielenterveystalon juurruttamisharjoituksen: https://www.mielenterveystalo.fi/aikuiset/itsehoito-ja-oppaat/itsehoito/tyokaluja_itsehoito/Documents/Juurruttaminen_suomi.mp3


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

torstai 16. heinäkuuta 2015

Joustava johtaminen ja esimiestehtävien hallinta

16.7.2015

Joustavan johtamisen mahdollisuuksia käyttääksemme, meidän kannattaa määritellä esimies-käsitteen lisäksi (eilisessä postauksessa) johtamisen ja esimiestehtäviin kuuluvien liiketoimien hoitamisen ero. Hallittaviin esimiestehtäviin kuuluu päätösten tekeminen tavoitteista, budjetista, henkilöstöstä, tiloista ja järjestelmiä koskevista kysymyksistä. Näiden tehtävien hallinta luo menestyksen edellytykset. Tavoitteiden asettaminen, toimien suunnitteleminen, tulosten seuranta ja toiminnan edellytysten varmistaminen ovat liiketoimien hoitamiseen kuuluvia kovia ominaisuuksia, jotka kuuluvat esimiehen tehtäviin.

Johtaminen on puolestaan ihmisten välistä vuorovaikutusta ja sillä pyritään vaikuttamaan myyjien ja muiden alaisten työskentelyyn, osaamiseen ja henkisiin edellytyksiin suorittaa annetut tehtävät. Johtaminen on oppimisen edistämistä ja ihmisten kanssa toimimista. Johtamisella vahvistetaan alaisia, sitoutetaan, saadaan aikaan toimintaa ja kehitetään ihmisiä eli hoidetaan esimiestehtävän pehmeät ominaisuudet.

Päivän harjoituksena voit tehdä Oivasta seuraavan harjoituksen: http://oivamieli.fi/lehdet_virrassa.php


 Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


harriet.realetta@gmail.com

keskiviikko 15. heinäkuuta 2015

Esimies

15.7.2015

Tulosten saavuttaminen on myyntityössä ensisijaisen tärkeää niin myyjille kuin esimiehillekin. Esimies keskittyy tulosten saavuttamiseen hieman eri näkökulmasta kuin myyjät ja hän pyrkii vaikuttamaan myyjiin niin, että tulokset kasvavat sovitusti tai pysyvät tietyllä tasolla. Esimies saavuttaa asemansa nimityksen myötä ja myyjien hyväksyntään perustuvan luottamuksen ansiosta. Myynnin esimies voi käyttää rooliinsa liittyvää tunnustettua valtaa ja hänellä voi olla lisäksi henkilökohtaista auktoriteettia. Esimiehen onnistuminen riippuu hänen kyvystään herättää positiivisia tunteita, innostusta ja luottamusta myyjissään.

Koska johtaminen on vuorovaikutusta, se edellyttää niin esimieheltä kuin myyjiltäkin kykyä käyttää kommunikoinnin apuvälineitä. Tällaisia apuvälineitä ovat aktiivinen kuuntelu, vuoropuhelu, kysymysten esittäminen, ajatusten myyminen ja kyky antaa rakentavaa palautetta. Suurinta osaa näistä apuvälineistä tarvitaan jatkuvasti myös varsinaisessa myynnissä ja nämä apuvälineet ovat tarpeellisia asiallisen vuorovaikutuksen aikaansaamiseksi tehtävienannossa ja tehtäviä vastaanotettaessa sekä ohjeita, palautetta ja kannustusta annettaessa.

Näissä taidoissa kehittyäkseen esimies ja myyjä voivat tehdä jo aiemminkin tutuksi tulleen kuunteluharjoituksen Oivasta: http://www.oivamieli.fi/tietoinen_kuunteleminen.php 


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

tiistai 14. heinäkuuta 2015

Mielikuvaharjoite valmennuksen palautetekniikasta

14.7.2015

Uutta asiaa opettaessasi sinun on hyvä muistaa koko prosessi mahdollisimman hyvin. Siinä sinua voi auttaa teorian lukemisen ja käytännönharjoittelun lisäksi mielikuvaharjoittelu. Tämä harjoite sopii myös hieman muokattuna myyjille, jotka ovat valmiita etenemään valmennuksestasi enemmän itsevalmennuksen puolelle. Voit äänittää harjoituksen puhelimeesi ja käyttää sitä aina tarvittaessa.

Aloita harjoitus istuen tai maaten mukavassa asennossa ja sulje silmäsi. Sano sitten itselesi:
Vaivun syvään ja miellyttävään rentoutumisen tilaan samalla, kun lasken yhdestä kahteenkymmeneen. Rentoutan itseni.
1. Keskitän ajatukseni oikeaan jalkaani. Jalkateräni ja varpaani rentoutuvat ja tuntuvat raukeilta ja painavilta.
2.-3. Raukeus ja painava tunne etenee jalkapohjiin, nilkkoihin, pohje- ja reisilihaksiin. Lihakset tuntuvat lämpimiltä ja rennoilta. Annan jalan lihasten tulla yhä painavammiksi ja rennommiksi. Ajatellessani numeroita 2 ja 3 pystyn vaipumaan rauhalliseen ja miellyttävään lepotilaan.
4.-5. Ajattelen seuraavaksi vasenta jalkaani. Annan sen rentoutua samalla tavalla. Jalkateräni, varpaani, jalkapohjani, nilkkani, pohje- ja reisilihakseni rentoutuvat ja tuntuvat miellyttävän rennoilta.
6.-7. Ajattelen nyt molempia jalkojani yhtä aikaa samalla, kun ajattelen numeroita 6 ja 7. Jalkani ovat hyvin velttoina ja hyvin rentoutuneet.
8. Koko kehoni rentoutuu ja lihakseni vaipuvat lepotilaan.
9. Samalla, kun ajattelen numeroa yhdeksän, kiinnitän ajatukseni oikeaan käteeni. Sen sormiin, ranteeseen, käsivarteen ja olkavarteen, jotka rentoutuvat hyvin rennoiksi, painaviksi ja veltoiksi.
10. Ajattelen seuraavaksi vasenta kättäni, sormia, rannetta, käsivartta ja olkavartta, jotka rentoutuvat hyvin painaviksi ja rennoiksi.
11.-12. Rentoutan seuraavaksi vatsalihakseni ja annan kaikkien jännitysten laueta vatsan ja pallean alueelta. Samalla hengitykseni on helppoa ja kevyttä.
13. Hengitän syvään sisään ja ulos, sisään ja ulos, sisään ja ulos. Jokaisen uloshengityksen aikana vajoan yhä syvemmälle miellyttävään lepotilaan.
14. Rentoutan myös selkäni. Miellyttävä lämpö ja rentous leviävät ristiselkääni ja selän alaosaan…ja selän yläosaan. Tunnen kuinka selkäni rentoutuu. Painon ja velttouden tunne kasvaa koko kehossani.
15. Koko kehoni tuntuu painavammalta ja veltommalta alustaa ja selkänojaa vasten.
16. Rentoutan olkapääni oikealta ja vasemmalta puoleltani. Kaikki lihasjännitykset laukeavat ensin oikealta ja sitten vasemmalta puoleltani koko hartian alueelta.
17. Lämmön ja rentoutumisen tunne laukaisee kaikki mahdolliset hartiani jännitykset.
18. Rentous ja lämmön tunne laajenevat niskan kautta koko pään alueelle ja kasvoihin.
19. Otsa, posket ja leuan lihakset rentoutuvat. Annan itselleni luvan vaipua miellyttävään ja hyvin rentoon tilaan. Koko kehoni on rentoutunut ja raukea.
20. Voin vaipua yhä syvempään tilaan. Mielenikin rentoutuu, rauhoittuu ja seestyy.

Olen nyt nautinnollisessa ja syvässä rentouden tilassa ja oloni on levollinen. Kehoni tuntuu miellyttävän painavalta ja tämä rentoutunut levollinen tunne valtaa minut kokonaan ja auttaa minua keskittymään seuraaviin itsesuggestioihin, joita annan omalle alitajunnalleni.

Tänään haluan lisätä tietyn myyjän tietoisuutta hänen tiedostamattomasta puutteestaan. Näen tämän myyjän mielessäni ja kuulen hänen nimensä pääni sisällä. Mietin niitä kaikkia piirteitä, joiden vuoksi arvostan häntä ja näen hänen kehitysmahdollisuudet mielessäni. Havaitsen passiivisen tyytyväisyyden tietyistä puutteista huolimatta ja alan valmistautua valitsemani ominaisuuden muuttamiseen. Sanon tämän puutteen mielessäni nyt… . Päätän, miksi tämän asian kehittäminen on tärkeää juuri nyt ja jäsennän sen mielessäni… .  Mietin, miten esitän viestin ja löydän helposti viestiä selventäviä esimerkkejä sekä materiaalia viestin tueksi. Esimerkit ovat… . Materiaaliksi sopii … . Osaan arvioida valmennukseen tarvittavan ajan ja keskustelujen määrän hyvin. Muistan varata riittävästi aikaa molempien kalenterista tämän asian oppimiselle. Tiedän, mistä voit varata erillisen ja häiriöttömän tilan ensimmäiselle keskustelullemme. Valmistaudun myös kertomaan omista kokemuksistani, jos valmennettava myyjä ei vastaa ohjaaviin kysymyksiini toivotulla tavalla. Tiedän, että myyjän oppimisprosessi ja pätevyys kehittyy valmennukseni myötä tiedostamattomuudesta tiedostamiseen, osaamiseen ja lopulta tiedostamattomasti käytettäväksi osaamiseksi kohti uusia kehitettäviä ominaisuuksia. Ensin toimin rohkeasti tuomarina ja kerron muutettavasta toimintatavasta ystävällisesti myyjälle ja kerron mitä hän voi oppia. Saan myyjän ymmärtämään kehitystarpeen ystävällisessä hengessä.

Kun myyjä on ymmärtänyt muutoksen tarpeen ja tulee tyytymättömäksi osaamattomuudestaan, autan häntä toimintasuunnitelman laatimisessa. Kerron millaista koulutusta voin hänelle antaa henkilökohtaisesti, viikoittain ja itseopiskelun myötä. Teemme yhdessä seurantasuunnitelman ja mietimme milloin toteutamme yhteiskäynnit tai yhteispuhelut asiakkaille. Opiskelun ja harjoittelun jälkeen myyjä ymmärtää miten hänen tulee toimia käytännössä ja pääsee kokeilemaan taitojaan käytännössä. Epäonnistumisiin osaan varautua ja tiedän miten toimin motivoidakseni ja parantaakseni hänen motivaatiotaan uuteen toimintatapaan, vaikka vanha tapa tuntuu hänestä edelleen paremmalta. Ohjaan myyjää käyttämään tietojaan ja uutta menetelmää oikealla tavalla, jotta hän pääsee kokemaan onnistumisia niiden avulla. Tuen ja motivoin häntä niin kauan, että uudesta toimintatavasta tulee ensisijainen tapa toimia ja lopulta myyjä käyttää sitä tiedostamattomasti. Kannustan oikein tehdyistä asioista ja muistutan muutosta vaativista kohdista kehujen saattelemana. Olen aina myyjän käytettävissä ja annan positiiviseen suuntaan ohjaavia ehdotuksia.

Muutos tapahtuu ja myyjä tuntee itsensä varmaksi uutta tapaa käyttäessään. Varmistan, että hän hallitsee osaamisen ja ylläpitää sitä. Alan miettiä uutta muutosta vaativaa toimintatapaa yhdessä myyjän kanssa. Muotoilen muutostarpeet kysymysten muotoon, jotta myyjä oppisi vähitellen itse valmentamaan itseään. Avointen kysymysteni avulla myyjä saa vaikutelman, että hän on löytänyt muutostarpeet itse. Kysyn mitkä asiat sujuvat tai eivät suju jonkun tietyn asiakkaan kanssa. Kysyn muistaako hän asiakkaan vastaväitteiden sisältöä jossain kohdin ja mitä ne pitävät sisällään. Kysyn mitä mieltä myyjä on lopputuloksesta, miksi saavutettu tulos tuli, mitä myyjä sanoi siihen ja miten asian voisi sanoa toisella tavalla. Kysyn myös millainen lopputulos olisi ollut toisella tavalla kysyttäessä ja aikooko myyjä käyttää tätä toista toimintatapaa jatkossa. Lopuksi kirjaamme tämän uuden toimintatavan toimintasuunnitelmaamme. Näin toimin tiennäyttäjänä ja myyjä saa kokea päätyneensä itse haluamaani ratkaisuun, jonka muistan aina ennakolta päättää. Kun myyjä joskus keksii paremman ratkaisun kuin minä ennen keskustelua, niin osaan olla joustava ja hyväksyä hänen ratkaisunsa. Näin harjoiteltuamme myyjä oppii oivaltamaan itse omat puutteensa ja laatimaan kehityssuunnitelmansa. Olemme molemmat iloisia tästä kehityksestä ja onnistumisen kierteestä, jossa olemme tietoisen kehittymisen myötä. Toimemme tuottavat tulosta meille itsellemme ja yrityksellemme. Kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä.

Lasken numerot 20-1 takaperin ja tulen täysin pirteäksi takaisin normaaliin valvetilaani ja kaikki toimintoni tulevat normaaleiksi. 20, 19, 18, 17, 16, kehoni alkaa tuntua kevyemmältä ja virkeämmältä, 15, 14, 13, 12, 11, hengitykseni kevenee ja oloni piristyy, 10, 9, 8, 7, 6, olen valmis liikuttelemaan vähitellen kehoni lihaksia, 5, 4, 3, 2, 1 olen täysin hereillä ja avaan silmäni. Oloni on pirteä ja virkeä. Olen valmis toimimaan ja tekemään työni. Tiedän pystyväni keskittymään hyvin tehtäviini ja minulla on miellyttävä onnistumisen tunne. Odotan onnistumisia.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta





maanantai 13. heinäkuuta 2015

Valmentajan palautetekniikka

13.7.2015

Oletko joskus yrittänyt muuttaa tai muuttanut jotain toimintatapaasi? Jos olet, tiedät varmasti, että se vie aikaa eikä aina ole helppoa muistaa uutta parempaa toimintatapaa. Kiireessä ja paineessa vanhat tavat pyrkivät väkisin esiin. Kaikilla myyjillä on samanlainen tilanne edessä, kun he etsivät valmentajan kanssa yhdessä kehityskohtia paremman tuloksen saavuttaakseen. Muutosprosessi on aina sama riippumatta siitä, onko muutos suuri vai pieni. Valmennuksen vaiheet ovat:

1.     Tiedostamaton puute, jolloin myyjä on passiivisesti tyytyväinen puutteistaan huolimatta. Tässä vaiheessa valmentavan esimiehen tehtävänä on lisätä tietoisuutta ja olla tuomari.
2.     Tiedostettu puute, jolloin myyjä oivaltaa puutteensa. Tässä vaiheessa valmentajan tulee toimia opettajana ja huolehdittava, että myyjä saa tarvitsemansa tiedon toimiakseen oikein jatkossa.
3.     Tiedostettu osaaminen, jolloin myyjä ymmärtää miten tulisi toimia, mutta ei ole kokeillut uutta tapaa vielä käytännössä. Tässä vaiheessa esimies on valmentaja ja hänen tulee parantaa myyjän motivaatiota jatkaa harjoittelemaan uutta tapaa ja ottamaan vastuuta muutoksesta.
4.     Tiedostamaton osaaminen, jolloin myyjä on toteuttanut muutoksen käytännössä ja on tyytyväinen suoritukseensa. Suorituksesta tulee samanlaista kuin polkupyörällä ajo. Siitä tulee automaattinen tapa toimia tietyssä tilanteessa, eikä sitä tarvitse erikseen ajatella. Tässä vaiheessa esimiehen on tärkeää varmistaa, että myyjä pitää yllä uutta opittua tapaa juurruttaakseen sen. Jatkuvan kehityksen kannalta on tärkeää kiinnittää tässä vaiheessa huomiota vähitellen myös uuteen muutosta vaativaan toimintatapaan.

Parhaimmillaan myyjä oppii tässä prosessissa valmentamaan itse itseään. Esimiehen tehtävä on  huolehtia siitä, että myyjä osaa käydä valmennuksen vaiheet läpi myös itsenäisesti. Samalla varmistetaan, että myyjä ymmärtää toimintatavan muutoksen tarpeen perusteellisesti. Kun myyjä oppii oivaltamaan itse omat puutteensa ja laatimaan kehityssuunnitelman, hän on valmis etenemään onnistumisen spiraalissa ylöspäin. Onnistumisen kannalta on tärkeää, että esimies osaa antaa palautetta ja valmentaa myyjiä selkeiden ja avointen kysymysten avulla. Myyjällä täytyy puolestaan olla kyky vastaanottaa analyysejä ja analysoida itse omia tuloksiaan, tilannettaan ja itseään sekä kyky vastaanottaa palautetta.

Valmennuksessa aivan samoin kuin myynnissäkin on kyse siitä, että saa toisen ihmisen sanomaan sen, mitä hänelle halutaan sanoa. Niin valmennuksessa kuin myynnissäkin pyritään saamaan aikaan oivalluksia ja korjaamaan toimintatapaa kasvattamalla tietoisuutta toimintatavan muutoksen tarpeesta esittämällä kysymyksiä. Kun valmennettava myyjä tai asiakas sanoo asian itse, palaute ja muutokseen tai kauppaan sitoutuminen on vahvempaa ja vastuu muutokseen tai kauppaan johtavasta panostuksesta otetaan itselle. Valmennuskeskustelut käydään aina kahden kesken rauhassa esimerkkejä käyttäen. Valmentajan omia kokemuksia voidaan myös käydä läpi tarvittaessa. Viesti muutoksen tarpeesta kannattaa esittää aina selkeästi ja perustellen.

Mindfulness –kehoharjoitus sopii tähän erinomaisesti. Opetellessamme kehomme kuuntelua, opimme huomaamaan muutoksen tarpeen esimerkiksi asennoissa. Laajentuessamme taitomme kehittyy muutostarpeiden havaitsemiseksi kaikilla elämänaloilla, myös toimintatavoissamme. Kehoharjoituksen löydät esimerkiksi täältä: http://www.tyonohjauspalvelu.fi/video .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta


harriet.realetta@gmail.com

perjantai 10. heinäkuuta 2015

Myyjän reagointitavat palautteenantotilanteessa

10.7.2015

Torjunta, puolustelu, selittely, kuuntelu ja työstäminen, kysyminen ja ymmärtämiseen pyrkiminen sekä lopulta toimintatavan muuttaminen ovat palautteeseen suhtautumisen vaiheita, joita kannattaa tutkia hieman tarkemminkin. Myyjä saattaa aluksi torjua saamansa kritiikin kokonaan jatkamalla itse epäkohtien luettelemista tai hän ei reagoi lainkaan sanottuun asiaan. Torjuntavaiheessa myyjä saattaa syyttää myös vastapuolta tai kyseenalaistaa tämän arvovallan.

Puolustellessaan ihminen kieltää sanoneensa tai tehneensä kyseessä olevan asian tai kiistää asian olevan niin kuin valmentaja sen ilmaisi. Selittelyvaiheessa myyjä selittelee toimintatapaansa, josta on huomautuksen saanut esimerkiksi väittäen, ettei voinut tietää asiaa, ettei häntä voi kaikesta syyttää tai kaiken menneen kuitenkin hyvin.

Torjunnan, puolustelun ja selittelyn jälkeen myyjä alkaa usein kuuntelemaan ja työstämään saamaansa kritiikkiä. Seuraavassa vaiheessa hän esittää kysymyksiä ja yrittää ymmärtää, mitä vastapuoli tarkoittaa kritiikillään. Lisäksi hän saattaa kysyä asiasta myös muilta asiaan liittyviltä henkilöiltä. Lopulta päästää toiminnan muuttamiseen, mutta sillä tasolla on vaikea pysyä ja taantumista saattaa tapahtua. Tässä vaiheessa myyjä pystyy kuitenkin ottamaan vastaan kritiikkiä ymmärtäen asian ja hän muuttaa toimintaansa haluttuun parempaan suuntaan.

Nämä palautteeseen suhtautumisen vaiheet on hyvä tiedostaa ja niihin perustuen valmentaja voi tehostaa palautteen muokkaamista. Valmentaja oppii tuntemaan valmennettavansa ja hänen vaikuttimensa vähitellen ja niin palautteesta saadaan tehokkaampaa. Viestiä voi vahvistaa esittelemällä nämä palautteeseen suhtautumisen vaiheet ja puolustelun ympäröivän maailman, markkinoiden tai asiakkaiden syyttelystä perhetilanteen kautta omaan vastuuseen ja muutoksen tarpeen myöntämiseen kaikille tiimin jäsenille tulevia palautteenantotilanteita ajatellen. Silloin he ymmärtävät myös itse paremmin omaa toimintaansa näissä tilanteissa ja se auttaa myös keskustelun avaamisessa.

Palautteen vastaanottamisen vaiheet voi esitellä palauteportaina:


                                                               Toimintatavan muuttaminen
                                                Kysyminen ja ymmärtäminen
                                    Kuuntelu ja työstäminen
                        Selittely
            Puolustelu
Torjunta                                                            

Puolustelun vaiheet voi puolestaan esittää ympyrämallina:


Tietoinen läsnäolo auttaa sinua tulkitsemaan myyjiäsi ja käyttämään jokaiselle parasta tapaa palutetta antaessasi. Päivän harjoituksena voit tehdä lyhyen kolmen minuutin mindfulness-harjoituksen osoitteesta: http://www.tyonohjauspalvelu.fi/video .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta