perjantai 4. marraskuuta 2016

Esimies

4.11.2016

Tulosten saavuttaminen on myyntityössä ensisijaisen tärkeää niin myyjille kuin esimiehillekin. Esimies keskittyy tulosten saavuttamiseen hieman eri näkökulmasta kuin myyjät ja hän pyrkii vaikuttamaan myyjiin niin, että tulokset kasvavat sovitusti tai pysyvät tietyllä tasolla. Esimies saavuttaa asemansa nimityksen myötä ja myyjien hyväksyntään perustuvan luottamuksen ansiosta. Myynnin esimies voi käyttää rooliinsa liittyvää tunnustettua valtaa ja hänellä voi olla lisäksi henkilökohtaista auktoriteettia. Esimiehen onnistuminen riippuu hänen kyvystään herättää positiivisia tunteita, innostusta ja luottamusta myyjissään.

Koska johtaminen on vuorovaikutusta, se edellyttää niin esimieheltä kuin myyjiltäkin kykyä käyttää kommunikoinnin apuvälineitä. Tällaisia apuvälineitä ovat aktiivinen kuuntelu, vuoropuhelu, kysymysten esittäminen, ajatusten myyminen ja kyky antaa rakentavaa palautetta. Suurinta osaa näistä apuvälineistä tarvitaan jatkuvasti myös varsinaisessa myynnissä ja nämä apuvälineet ovat tarpeellisia asiallisen vuorovaikutuksen aikaansaamiseksi tehtävienannossa ja tehtäviä vastaanotettaessa sekä ohjeita, palautetta ja kannustusta annettaessa.

Näissä taidoissa kehittyäkseen esimies ja myyjä voivat tehdä jo aiemminkin tutuksi tulleen kuunteluharjoituksen Oivasta: http://www.oivamieli.fi/tietoinen_kuunteleminen.php 


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

torstai 3. marraskuuta 2016

Mielikuvaharjoite valmentajan palautetekniikasta

3.11.2016

Uutta asiaa opettaessasi sinun on hyvä muistaa koko prosessi mahdollisimman hyvin. Siinä sinua voi auttaa teorian lukemisen ja käytännönharjoittelun lisäksi mielikuvaharjoittelu. Tämä harjoite sopii myös hieman muokattuna myyjille, jotka ovat valmiita etenemään valmennuksestasi enemmän itsevalmennuksen puolelle. Voit äänittää harjoituksen puhelimeesi ja käyttää sitä aina tarvittaessa.

Aloita harjoitus istuen tai maaten mukavassa asennossa ja sulje silmäsi. Sano sitten itselesi:
Vaivun syvään ja miellyttävään rentoutumisen tilaan samalla, kun lasken yhdestä kahteenkymmeneen. Rentoutan itseni.
1. Keskitän ajatukseni oikeaan jalkaani. Jalkateräni ja varpaani rentoutuvat ja tuntuvat raukeilta ja painavilta.
2.-3. Raukeus ja painava tunne etenee jalkapohjiin, nilkkoihin, pohje- ja reisilihaksiin. Lihakset tuntuvat lämpimiltä ja rennoilta. Annan jalan lihasten tulla yhä painavammiksi ja rennommiksi. Ajatellessani numeroita 2 ja 3 pystyn vaipumaan rauhalliseen ja miellyttävään lepotilaan.
4.-5. Ajattelen seuraavaksi vasenta jalkaani. Annan sen rentoutua samalla tavalla. Jalkateräni, varpaani, jalkapohjani, nilkkani, pohje- ja reisilihakseni rentoutuvat ja tuntuvat miellyttävän rennoilta.
6.-7. Ajattelen nyt molempia jalkojani yhtä aikaa samalla, kun ajattelen numeroita 6 ja 7. Jalkani ovat hyvin velttoina ja hyvin rentoutuneet.
8. Koko kehoni rentoutuu ja lihakseni vaipuvat lepotilaan.
9. Samalla, kun ajattelen numeroa yhdeksän, kiinnitän ajatukseni oikeaan käteeni. Sen sormiin, ranteeseen, käsivarteen ja olkavarteen, jotka rentoutuvat hyvin rennoiksi, painaviksi ja veltoiksi.
10. Ajattelen seuraavaksi vasenta kättäni, sormia, rannetta, käsivartta ja olkavartta, jotka rentoutuvat hyvin painaviksi ja rennoiksi.
11.-12. Rentoutan seuraavaksi vatsalihakseni ja annan kaikkien jännitysten laueta vatsan ja pallean alueelta. Samalla hengitykseni on helppoa ja kevyttä.
13. Hengitän syvään sisään ja ulos, sisään ja ulos, sisään ja ulos. Jokaisen uloshengityksen aikana vajoan yhä syvemmälle miellyttävään lepotilaan.
14. Rentoutan myös selkäni. Miellyttävä lämpö ja rentous leviävät ristiselkääni ja selän alaosaan…ja selän yläosaan. Tunnen kuinka selkäni rentoutuu. Painon ja velttouden tunne kasvaa koko kehossani.
15. Koko kehoni tuntuu painavammalta ja veltommalta alustaa ja selkänojaa vasten.
16. Rentoutan olkapääni oikealta ja vasemmalta puoleltani. Kaikki lihasjännitykset laukeavat ensin oikealta ja sitten vasemmalta puoleltani koko hartian alueelta.
17. Lämmön ja rentoutumisen tunne laukaisee kaikki mahdolliset hartiani jännitykset.
18. Rentous ja lämmön tunne laajenevat niskan kautta koko pään alueelle ja kasvoihin.
19. Otsa, posket ja leuan lihakset rentoutuvat. Annan itselleni luvan vaipua miellyttävään ja hyvin rentoon tilaan. Koko kehoni on rentoutunut ja raukea.
20. Voin vaipua yhä syvempään tilaan. Mielenikin rentoutuu, rauhoittuu ja seestyy.

Olen nyt nautinnollisessa ja syvässä rentouden tilassa ja oloni on levollinen. Kehoni tuntuu miellyttävän painavalta ja tämä rentoutunut levollinen tunne valtaa minut kokonaan ja auttaa minua keskittymään seuraaviin itsesuggestioihin, joita annan omalle alitajunnalleni.

Tänään haluan lisätä tietyn myyjän tietoisuutta hänen tiedostamattomasta puutteestaan. Näen tämän myyjän mielessäni ja kuulen hänen nimensä pääni sisällä. Mietin niitä kaikkia piirteitä, joiden vuoksi arvostan häntä ja näen hänen kehitysmahdollisuudet mielessäni. Havaitsen passiivisen tyytyväisyyden tietyistä puutteista huolimatta ja alan valmistautua valitsemani ominaisuuden muuttamiseen. Sanon tämän puutteen mielessäni nyt… . Päätän, miksi tämän asian kehittäminen on tärkeää juuri nyt ja jäsennän sen mielessäni… .  Mietin, miten esitän viestin ja löydän helposti viestiä selventäviä esimerkkejä sekä materiaalia viestin tueksi. Esimerkit ovat… . Materiaaliksi sopii … . Osaan arvioida valmennukseen tarvittavan ajan ja keskustelujen määrän hyvin. Muistan varata riittävästi aikaa molempien kalenterista tämän asian oppimiselle. Tiedän, mistä voit varata erillisen ja häiriöttömän tilan ensimmäiselle keskustelullemme. Valmistaudun myös kertomaan omista kokemuksistani, jos valmennettava myyjä ei vastaa ohjaaviin kysymyksiini toivotulla tavalla. Tiedän, että myyjän oppimisprosessi ja pätevyys kehittyy valmennukseni myötä tiedostamattomuudesta tiedostamiseen, osaamiseen ja lopulta tiedostamattomasti käytettäväksi osaamiseksi kohti uusia kehitettäviä ominaisuuksia. Ensin toimin rohkeasti tuomarina ja kerron muutettavasta toimintatavasta ystävällisesti myyjälle ja kerron mitä hän voi oppia. Saan myyjän ymmärtämään kehitystarpeen ystävällisessä hengessä.

Kun myyjä on ymmärtänyt muutoksen tarpeen ja tulee tyytymättömäksi osaamattomuudestaan, autan häntä toimintasuunnitelman laatimisessa. Kerron millaista koulutusta voin hänelle antaa henkilökohtaisesti, viikoittain ja itseopiskelun myötä. Teemme yhdessä seurantasuunnitelman ja mietimme milloin toteutamme yhteiskäynnit tai yhteispuhelut asiakkaille. Opiskelun ja harjoittelun jälkeen myyjä ymmärtää miten hänen tulee toimia käytännössä ja pääsee kokeilemaan taitojaan käytännössä. Epäonnistumisiin osaan varautua ja tiedän miten toimin motivoidakseni ja parantaakseni hänen motivaatiotaan uuteen toimintatapaan, vaikka vanha tapa tuntuu hänestä edelleen paremmalta. Ohjaan myyjää käyttämään tietojaan ja uutta menetelmää oikealla tavalla, jotta hän pääsee kokemaan onnistumisia niiden avulla. Tuen ja motivoin häntä niin kauan, että uudesta toimintatavasta tulee ensisijainen tapa toimia ja lopulta myyjä käyttää sitä tiedostamattomasti. Kannustan oikein tehdyistä asioista ja muistutan muutosta vaativista kohdista kehujen saattelemana. Olen aina myyjän käytettävissä ja annan positiiviseen suuntaan ohjaavia ehdotuksia.

Muutos tapahtuu ja myyjä tuntee itsensä varmaksi uutta tapaa käyttäessään. Varmistan, että hän hallitsee osaamisen ja ylläpitää sitä. Alan miettiä uutta muutosta vaativaa toimintatapaa yhdessä myyjän kanssa. Muotoilen muutostarpeet kysymysten muotoon, jotta myyjä oppisi vähitellen itse valmentamaan itseään. Avointen kysymysteni avulla myyjä saa vaikutelman, että hän on löytänyt muutostarpeet itse. Kysyn mitkä asiat sujuvat tai eivät suju jonkun tietyn asiakkaan kanssa. Kysyn muistaako hän asiakkaan vastaväitteiden sisältöä jossain kohdin ja mitä ne pitävät sisällään. Kysyn mitä mieltä myyjä on lopputuloksesta, miksi saavutettu tulos tuli, mitä myyjä sanoi siihen ja miten asian voisi sanoa toisella tavalla. Kysyn myös millainen lopputulos olisi ollut toisella tavalla kysyttäessä ja aikooko myyjä käyttää tätä toista toimintatapaa jatkossa. Lopuksi kirjaamme tämän uuden toimintatavan toimintasuunnitelmaamme. Näin toimin tiennäyttäjänä ja myyjä saa kokea päätyneensä itse haluamaani ratkaisuun, jonka muistan aina ennakolta päättää. Kun myyjä joskus keksii paremman ratkaisun kuin minä ennen keskustelua, niin osaan olla joustava ja hyväksyä hänen ratkaisunsa. Näin harjoiteltuamme myyjä oppii oivaltamaan itse omat puutteensa ja laatimaan kehityssuunnitelmansa. Olemme molemmat iloisia tästä kehityksestä ja onnistumisen kierteestä, jossa olemme tietoisen kehittymisen myötä. Toimemme tuottavat tulosta meille itsellemme ja yrityksellemme. Kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä.

Lasken numerot 20-1 takaperin ja tulen täysin pirteäksi takaisin normaaliin valvetilaani ja kaikki toimintoni tulevat normaaleiksi. 20, 19, 18, 17, 16, kehoni alkaa tuntua kevyemmältä ja virkeämmältä, 15, 14, 13, 12, 11, hengitykseni kevenee ja oloni piristyy, 10, 9, 8, 7, 6, olen valmis liikuttelemaan vähitellen kehoni lihaksia, 5, 4, 3, 2, 1 olen täysin hereillä ja avaan silmäni. Oloni on pirteä ja virkeä. Olen valmis toimimaan ja tekemään työni. Tiedän pystyväni keskittymään hyvin tehtäviini ja minulla on miellyttävä onnistumisen tunne. Odotan onnistumisia.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta





keskiviikko 2. marraskuuta 2016

Valmentajan palautetekniikka

2.11.2016

Oletko joskus yrittänyt muuttaa tai muuttanut jotain toimintatapaasi? Jos olet, tiedät varmasti, että se vie aikaa eikä aina ole helppoa muistaa uutta parempaa toimintatapaa. Kiireessä ja paineessa vanhat tavat pyrkivät väkisin esiin. Kaikilla myyjillä on samanlainen tilanne edessä, kun he etsivät valmentajan kanssa yhdessä kehityskohtia paremman tuloksen saavuttaakseen. Muutosprosessi on aina sama riippumatta siitä, onko muutos suuri vai pieni. Valmennuksen vaiheet ovat:

1.     Tiedostamaton puute, jolloin myyjä on passiivisesti tyytyväinen puutteistaan huolimatta. Tässä vaiheessa valmentavan esimiehen tehtävänä on lisätä tietoisuutta ja olla tuomari.
2.     Tiedostettu puute, jolloin myyjä oivaltaa puutteensa. Tässä vaiheessa valmentajan tulee toimia opettajana ja huolehdittava, että myyjä saa tarvitsemansa tiedon toimiakseen oikein jatkossa.
3.     Tiedostettu osaaminen, jolloin myyjä ymmärtää miten tulisi toimia, mutta ei ole kokeillut uutta tapaa vielä käytännössä. Tässä vaiheessa esimies on valmentaja ja hänen tulee parantaa myyjän motivaatiota jatkaa harjoittelemaan uutta tapaa ja ottamaan vastuuta muutoksesta.
4.     Tiedostamaton osaaminen, jolloin myyjä on toteuttanut muutoksen käytännössä ja on tyytyväinen suoritukseensa. Suorituksesta tulee samanlaista kuin polkupyörällä ajo. Siitä tulee automaattinen tapa toimia tietyssä tilanteessa, eikä sitä tarvitse erikseen ajatella. Tässä vaiheessa esimiehen on tärkeää varmistaa, että myyjä pitää yllä uutta opittua tapaa juurruttaakseen sen. Jatkuvan kehityksen kannalta on tärkeää kiinnittää tässä vaiheessa huomiota vähitellen myös uuteen muutosta vaativaan toimintatapaan.

Parhaimmillaan myyjä oppii tässä prosessissa valmentamaan itse itseään. Esimiehen tehtävä on  huolehtia siitä, että myyjä osaa käydä valmennuksen vaiheet läpi myös itsenäisesti. Samalla varmistetaan, että myyjä ymmärtää toimintatavan muutoksen tarpeen perusteellisesti. Kun myyjä oppii oivaltamaan itse omat puutteensa ja laatimaan kehityssuunnitelman, hän on valmis etenemään onnistumisen spiraalissa ylöspäin. Onnistumisen kannalta on tärkeää, että esimies osaa antaa palautetta ja valmentaa myyjiä selkeiden ja avointen kysymysten avulla. Myyjällä täytyy puolestaan olla kyky vastaanottaa analyysejä ja analysoida itse omia tuloksiaan, tilannettaan ja itseään sekä kyky vastaanottaa palautetta.

Valmennuksessa aivan samoin kuin myynnissäkin on kyse siitä, että saa toisen ihmisen sanomaan sen, mitä hänelle halutaan sanoa. Niin valmennuksessa kuin myynnissäkin pyritään saamaan aikaan oivalluksia ja korjaamaan toimintatapaa kasvattamalla tietoisuutta toimintatavan muutoksen tarpeesta esittämällä kysymyksiä. Kun valmennettava myyjä tai asiakas sanoo asian itse, palaute ja muutokseen tai kauppaan sitoutuminen on vahvempaa ja vastuu muutokseen tai kauppaan johtavasta panostuksesta otetaan itselle. Valmennuskeskustelut käydään aina kahden kesken rauhassa esimerkkejä käyttäen. Valmentajan omia kokemuksia voidaan myös käydä läpi tarvittaessa. Viesti muutoksen tarpeesta kannattaa esittää aina selkeästi ja perustellen.

Mindfulness –kehoharjoitus sopii tähän erinomaisesti. Opetellessamme kehomme kuuntelua, opimme huomaamaan muutoksen tarpeen esimerkiksi asennoissa. Laajentuessamme taitomme kehittyy muutostarpeiden havaitsemiseksi kaikilla elämänaloilla, myös toimintatavoissamme. Kehoharjoituksen löydät esimerkiksi täältä: http://www.tyonohjauspalvelu.fi/video .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com